WA 211 COVID-19-Antwortaktualisierung – Nr. 4
211 beantwortet Anrufe bei lizenzierten Langzeitpflegeeinrichtungen
Ab Anfang April wurden Anrufe, die an staatlich lizenzierte Alters- und Langzeitpflegeeinrichtungen in Bezug auf COVID-19 gehen, durch die Verwendung von automatisierten Sprachskripten auf der Grundlage der Anruferauswahl an 211 weitergeleitet. Washington 211 arbeitet mit dem Washington State Department of Social and Health Services zusammen, um Anfragen zu beantworten und Anrufer an über 700 lizenzierte Einrichtungen im Staat weiterzuleiten. Seit dem 6. April wurden 291 Anrufe bei 211 getätigt. Einige der häufigeren Anfragen betreffen Besuchsregeln, den COVID-19-Teststatus und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor der Ausbreitung des Virus.
$75.000 Gewährung zur Abwicklung von Sprunganrufen
United Way Worldwide gewährte Washington 211 einen Zuschuss in Höhe von $75.000 aus seinem National COVID-19 Fund, um die Auswirkungen von COVID-19 auf das Anrufvolumen des Systems zu unterstützen. Diese Mittel wurden an die regionalen 211-Kontaktzentren verteilt, um Probleme mit der 211-Anrufkapazität zu unterstützen. Und ist es nötig! Im ersten Quartal dieses Jahres beantwortete das 211-Netz des Bundesstaates 86.219 Anrufe – eine Steigerung von 144 Prozent gegenüber der gleichen Zeit im Vorjahr. Und in diesem April, der noch nicht vorbei ist, werden fast doppelt so viele Anrufe entgegengenommen wie im April 2019.
211 Hilft bei der Sicherstellung einer genauen Datenerfassung
Ein wesentliches Element für die Reaktion und Bewältigung von Krisen sind genaue und zeitnahe Informationen, und das Washington 211-Netzwerk findet Wege zur Teilnahme – sowohl beim Sammeln als auch beim Präsentieren seiner täglichen Daten durch das 2-1-1 zählt sowie Unterstützung staatlicher Stellen beim Sammeln spezialisierter Informationen. Diese Woche hat das Washingtoner Ministerium für Sozial- und Gesundheitsdienste Washington 211 beauftragt, lizenzierten Pflegeeinrichtungen dabei zu helfen, ihre Sicherheitsinformationen zu finden, die sie benötigen, wenn sie den COVID-Positivstatus und den PSA-Versorgungsstand melden.
211 Call-Center-Mitarbeiter bemühen sich, Informationen zu lokalen Ressourcen auf dem neuesten Stand zu halten
Um auf dem Laufenden zu bleiben und Anrufern zeitnahe Informationen bereitzustellen, haben 211-Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten, weiterhin über Zoom mit Sozialdienstleistern in den von ihnen betreuten Landkreisen Kontakt gehalten. Dies war besonders produktiv, wo sie starke partnerschaftliche Beziehungen haben. Anbieter in allen Regionen wurden jedoch aufgrund des Virusausbruchs gestresst, da die Mitarbeiter weniger Stunden aus der Ferne arbeiten und die Kommunikation schwieriger ist. Die COVID-Krise hat zu einer sich schnell ändernden Ressourcenverfügbarkeit sowie zum Fehlen und zur Schließung einiger Dienste geführt. Es ist wichtig, die 211-Ressourcendatenbank auf dem neuesten Stand zu halten. Call-Center-Manager standen vor der größten Herausforderung, Updates aus ländlicheren Bezirken zu erhalten, in denen die begrenzte 211-Finanzierung im Laufe der Jahre das Outreach-Personal nicht unterstützt hat. „Mein Traum wäre es, in allen 16 Bezirken, die wir in Zentral- und Ost-Washington bedienen, einen Notrufkoordinator zu haben“, berichtet Stacy Kellogg, People For People Director of Social Services.
Die Community kann Washington 211 mit aktualisierten Ressourceninformationen unterstützen. Wenn Sie ein Dienstanbieter oder Community-Mitglied sind und Änderungen der Dienste aufgrund von COVID-19 kennen, können Sie in der 211-Datenbank nach den Diensten suchen, um festzustellen, ob sie existieren und über aktualisierte Informationen verfügen. Sie können auch Informationen zu neuen oder nicht aufgeführten Diensten bereitstellen. Um Änderungen zu melden, wählen Sie die Nummer 2-1-1, um einen 211-Spezialisten zu informieren, oder Sie können eine ausfüllen Online-Formular hier! 2-1-1 ist eine großartige Ressource, um Menschen mit Community-Ressourcen zu verbinden, aber es ist nur hilfreich, wenn es genaue und aktuelle Informationen enthält und Sie dazu beitragen können, dass dies der Fall ist.