COVID-19 の危機は、ワシントン 211 が緊急事態で大量の電話を処理できるようになる能力を試す良いテストとなっています。 2 週間前、ワシントン 211 ネットワークは、ワシントン州保健省 COVID-19 ホットライン (1-800-525-0127) からの電話の処理を開始しました。ホットラインには 30,000 件以上の電話がかかってきましたすべての発信者は、最初に COVID-19 に関する事前に録音された情報を聞き、発信者の約 3 分の 1 が情報を聞いて電話を切りました。コール キューに入った発信者の 5 人に 4 人は、そのまま電話を切るか、自動コールバックを要求して、ライブの 211 エージェントと話します。システムは一度に 200 人以上の発信者を保留しており、通話に遅れないように…

主要コールセンターとして指定されたワシントン 211 ネットワーク ワシントン 211 (WA211) ネットワークは、ワシントン州保健省 (DOH) によって指定および契約されており、コロナウイルス (COVID-19) に関する情報と照会を提供する主要なコール センターとして機能します。 .現時点では、DOH 1-800-525-0127 番号からワシントン 211 コール システムを介して電話に応答しています。ワシントン 211 は、業務を緊急対応システムに切り替え、COVID-19 の電話を優先しています。人々は引き続き 211 に電話して、コミュニティ リソースに関する情報と支援を得ることができますが、COVID-19 に関する情報を要求した場合は、州の 800 番号に転送されます (WA211 は人々に DOH に電話することを奨励しています…

ワシントン州と米国における COVID-19 の状況は、ウイルス、その広がり方、および人々への影響についてより多くのことが知られるにつれて、急速に変化しています。 COVID-19 に関する最も正確でタイムリーな情報については、CDC の Web サイトにアクセスするか、CDC のソーシャル メディア チャネルを監視してください。ワシントン州の最新の COVID-19 情報については、ワシントン州 COVID-19 の Web サイトをご覧ください: https://coronavirus.wa.gov/ COVID-19 に関する詳細情報は、ワシントン州保健局に電話してアクセスできますCOVID-19 ヘルプライン (1-800-525-0127)。テキスト メッセージでコロナウイルスに関する情報を取得するには、「Coronavirus」という単語を 211-211 に送信します。医療上の緊急事態が発生した場合は、すぐに 119 番通報してください。 2019 新型コロナウイルス https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/index.html、米国疾病対策センター…