WA 211 COVID-19 ウイルス対応の最新情報
2020年3月20日
ワシントン 211 ネットワークがプリンシパル コール センターに指定されました
| ワシントン 211 (WA211) ネットワークは、ワシントン州保健省 (DOH) によって指定され、コロナウイルス (COVID-19) に関する情報と照会を提供する主要なコール センターとして機能するように契約されています。現時点では、DOH 1-800-525-0127 番号からワシントン 211 コール システムを介して電話に応答しています。 ワシントン 211 は、業務を緊急対応システムに切り替え、COVID-19 の電話を優先しています。引き続き 211 に電話して、コミュニティ リソースに関する情報と支援を得ることができますが、COVID-19 に関する情報を要求した場合は、州の 800 番号に転送されます (WA211 は、COVID-19 に直接接続できるように、DOH ホットラインに電話することを人々に奨励しています-19スペシャリスト）。同じことが COVID-19 ホットラインでコミュニティ サービスを要求する人にも当てはまり、彼らは 211 に電話するように求められます。 WA211 プロバイダーは、コロナウイルスに関する情報と支援を求める州住民の要求を満たすために、運用、人員配置、および利用可能な時間を首尾よく立ち上げました。 3 月 11 ～ 19 日の期間中、州全体で 211 人のエージェントが COVID-19 の電話に対応し、次の重要なデータ ポイントがその内容を物語っています。 –州全体のエージェントは、10,819件の電話に対応し、550件は症状があるか病気であると述べました – さらに 5,750 件の通話が COVID-19 音声システムに入り、自己解決されました – COVID-19 ヘルプラインを引き継いだ後、通話放棄率は 50% 以上から平均 23.3% に低下し、減少し続けています。 – コール エージェントは、218,502 分 (コールごとに平均 20 分) を費やして、住民にリソースと情報を提供しました –州全体で、60人の新しい臨時従業員とボランティアが募集され、電話に出るように訓練されました – 合計 128 のエージェントが利用可能で、51% がリモートで作業できるようになりました |
| 発信者は何を知りたいですか? 以下は、州全体で 211 人のエージェントが対応している上位 10 の質問です。これらの質問は、居住者が何を心配しているか、そして最も知る必要があるかを示しています。 1. 注意すべき症状は？ 2. 検査を受けるにはどうすればよいですか? 3. 検査を受ける必要がありますか? 4. どうすれば身を守ることができますか? 5. 他の特定の人口/状況についてはどうですか? 6. 閉鎖された事業は? 7. 感染したかどうかはどうすればわかりますか? 8. 暴露されたが病気ではない場合はどうすればよいですか? 9. 計画を立てるために何ができますか? 10. 症状はあるが、診断された人の近くにいない場合はどうすればよいですか? |