ワシントン 211 は、地方および州の災害対応と復旧の取り組みにおける重要なパートナーであり、地方および州全体の災害において緊急情報ハブとして重要な役割を果たし、災害関連リソース、風評被害を国民に提供する覚えやすい番号を提供します。公衆衛生勧告の配布者。

緊急
  • 211 は、危機または災害時のリソースです。 211 は、個人が生命を脅かさない状況情報、特に災害状況、避難経路と避難状況、道路閉鎖、避難所の場所、地域社会への寄付の調整などを求めるための確立された番号を提供します。 食べ物、水と衣類、および地域の再居住の状況。

 

  • 211 はワシントン緊急事態管理計画の一部です。 211 は、山火事、地滑り、悪天候、公衆衛生勧告、人為的災害に対する緊急対応者、ボランティア、寄付者の中心的な連絡窓口となっています。

 

  • 211 は、911 およびその他の最初の対応者の電話システムへの圧力を軽減します。  平均して、すべての 911 コールの 15-20% は緊急ではありません。この割合は、災害時に回線が滞り、より緊急の電話に応答できなくなると劇的に上昇します。

 

  • 211 は、災害復旧において重要な役割を果たします。  211 は、災害の影響を受けた人々に長期的な支援を提供する組織への情報と紹介、および FEMA 支援に関する情報を提供します。

COVID-19 パンデミック

ワシントン 211 は、COVID-19 の蔓延に対する長引く戦いにおいて、ワシントン州保健省の積極的なパートナーとしての役割を果たし続けています。ワシントン 211 は、州全体の COVID-19 ホットラインへの電話を処理することに加えて、ワクチン予約のスケジューリングの重要な役割を果たし、WA Notify の連絡先追跡コミュニケーション、ワクチン記録の確認と更新、および発信者の質問への回答とガイダンスを支援しています。

ワシントン 211 は、2021 年の最初の 3 か月間、1 日平均 2,000 件の電話を処理しました。ほとんどの電話者は、オンライン ワクチン スケジュールにアクセスするために必要な機器やスキルが不足していたため、インターネット アクセスに苦労していました。ピーク時の通話量は毎日 5,000 件を超えて急上昇し、システムの 7 つの地域コンタクト センターの応答能力が強調されました。これは、迅速かつ正確な直接の電話サポートに対する需要を明確に示し、経験した技術的不公平を特定して対処するのに役立ちました。

  • 新型コロナウイルス感染症に関する電話 - 訓練を受けた211人の専門家が、ウイルスへの曝露、症状と検査、事業の閉鎖、最善の身を守る方法についての質問を持つ何千人ものワシントン州民に、安心と役立つ情報、さらには直接的な支援を提供してきました。 211 のスペシャリストは、時間をかけて人々の話を聞き、必要なリソースにつないで、信じられないほどの量のウイルスのノイズや情報の中を歩き回って、質問に答えられるよう人々を手助けします。 2021年9月末現在、このホットラインに寄せられた相談件数は45万件を超えています。

 

  • 州認可の高齢者および長期介護施設 - ワシントン 211 は、 ワシントン州社会保健サービス局 問い合わせに答え、電話をかけてきた人を州内の 700 以上の認可施設に転送します。これは、愛する人の状況についての情報を必死に求めている家族にとって役立ちました。

 

  • 柔軟な対応 - アップグレードされたコール ルーティング機能により、211 情報および紹介電話エージェントの大部分がリモートで作業できるようになりました。これにより、州の 211 システムが電話の急増に迅速に対応できるようになり、スタッフがウイルスにさらされるのを防ぐことができました。

 

  • 拡張されたサービス品質 –ワシントン211は、COVID対応のために、通常のサービス時間を午前6時から午後6時まで、週7日拡大しました。 WA211 は、コール エージェントの数を増やし、新しいスケジューリング ソフトウェアを使用して州全体のコール シェアリングとエスカレーション プロセスを確立することにより、応答時間と接続率を大幅に改善しました。

 

  • デプロイされたその他のツール - ワシントン 211 は、通話システムと統合するためにテキスト メッセージ サービスをアップグレードし、WA211 の Web サイトに一時的なチャット ボットを追加し、着信ポートの数を 46 から 300 以上に増やして、より多くの通話量に対応しました。

 

  • 不公平に対処する - 211 人のスペシャリストが、オンラインでワクチンの予約をスケジュールすることで、モバイル デバイス、インターネット アクセス、またはテクノロジー スキルを持たない人々が経験するワクチン アクセスの問題を特定し、対処するのに役立ちました。

その他の緊急対応

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2014 年 3 月、大規模な土砂崩れがワシントン州オソの田園地帯を飲み込んだ。郡当局者が主導する毎日の記者会見は、支援と援助のために211を利用するよう住民に奨励した。ニーズに応えるため、ノース サウンド 211 地域コンタクト センターの電話回線は 24 時間年中無休で開設され、スタッフとボランティアが、地滑りの影響を受けた市民や、心配する家族や、どのように支援できるかを知りたい市民からの電話を受けました。ノースサウンド 211 を通じたオソ土石流に関する情報と紹介が必要な個人向けに特別メニューが作成され、被災地域向けにサービスの広範なリソースリストが作成されました。

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2015年9月, シアトルのオーロラブリッジで、ノースシアトルカレッジの学生を乗せたチャーターバスとライド・ザ・ダック車両が絡む大衝突事故が発生した。複数の死者が発生し、救急隊員が51名を地域の病院に搬送した。キング郡 211 地域連絡センターは、愛する人を探している友人や家族のための連絡窓口として指定され、多くの学生が日本から来ていたため、国際連絡先番号も開設されました。 211 はコールセンターの営業時間を 24 時間年中無休に拡大し、シアトル・キング郡公衆衛生局およびシアトル緊急事態管理局と緊密に連携して電話処理手順を開発し、正確なメッセージングを確保し、関連する通話情報を追跡しました。

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211 は、ワシントン中部の山火事、地滑り、冬の嵐、水質汚染、大規模事故の際に発動されてきました。