認可された長期介護施設への 211 Answers の通話 4 月初めから、COVID-19 に関する州の認可を受けた高齢者および長期介護施設への通話は、発信者の選択に基づく自動化された音声スクリプトを使用して 211 に転送されました。ワシントン 211 は、ワシントン州社会保健サービス局と提携して、問い合わせに回答し、州内の 700 を超える認可施設に発信者を転送しています。 4 月 6 日以降、211 に 291 の電話がかかってきました。より一般的な問い合わせには、面会規則、COVID-19 の検査状況、ウイルスの拡散を防ぐために講じられた安全対策などがあります。 $75,000 Grant to Handle Jump in CallsUnited Way Worldwide が授与…

ワシントン 211 のデータは、州レベルからご近所まで洞察を提供します ワシントン 211 が 211 の発信者から収集した豊富なデータにアクセスして、オンラインの「2-1-1 カウント」でコミュニティで最も差し迫ったニーズが何であるかを知ることができます。 2-1-1 Counts は、ワシントン 211 の 7 つの地域 2-1-1 コール センターのネットワークからのデータを、リアルタイムで検索可能かつ視覚的に表示する最初のツールです。 2-1-1 Counts を使用すると、州および郡レベルだけでなく、議会、立法府、および学区レベルで表示できるサービスのコミュニティ固有のニーズとギャップのデータ ダッシュボードを見つけることができます。郵便番号や時間ごとにデータを表示することもできます…

ワシントン 211 システムは 3 月に入り、通話アクティビティが昨年の同じ月の 2 倍以上になり、ライオンのようにうなり声を上げました。放棄された通話率が急落している間に通話が増加する通話量の大幅な増加は、3 月の第 2 週に始まるワシントン州保健省 COVID-19 ホットライン (1-800-525-0127) からの通話を処理するワシントン 211 ネットワークによるものです。 COVID-19 ヘルプラインの通話を引き継ぐ前は、放棄された通話率 (生きている人と話すのを待っている間に電話を切った発信者の割合) は 50% を超えていました。ヘルプラインを引き継いで以来、ワシントン 211 は通話放棄率を 1 桁にまで押し下げました。下の放棄されたコール…