Apenas dos meses después de 2021 y parece ser otro año récord para Washington 211 a medida que nuestro enfoque cambia de ayudar a las personas a comprender cómo estar seguras en el momento de COVID a ayudarlas a encontrar, programar y recibir la vacuna. En 2020, el volumen de llamadas aumentó en un 70 por ciento con respecto a 2019 con 477,000 personas que llamaron ingresando a la cola del sistema. Es solo a principios de marzo de 2021 y la red Washington 211 ya ha recibido casi la mitad de la cantidad de llamadas recibidas durante los 12 meses de 2020. Esto incluye un aumento significativo en las llamadas que no son de COVID para ayudar a los residentes del estado.

Ayudando a garantizar el acceso equitativo a la vacuna COVID
La red Washington 211 está ayudando al Departamento de Salud del Estado de Washington (DOH) a ayudar a las personas a superar los obstáculos para programar y recibir la vacuna COVID-19. Esto significa ayudar a quienes tienen acceso limitado a Internet a navegar por el sistema; complete el PhaseFinder, busque citas, programe citas cuando estén disponibles y agréguelas a las listas de espera existentes. Muchas personas que llaman tienen más de 75 años, solo tienen un teléfono fijo, no tienen Internet, no tienen una dirección de correo electrónico y no tienen a nadie más que las ayude. Esto hace que las llamadas sean más largas y complejas. Pero la recompensa es ayudar a las poblaciones vulnerables a acceder a la vacuna mientras se brinda un reconfortante intercambio humano que aviva su sentido de comunidad.


Washington 211 moviliza rápidamente a nuevo personal para satisfacer la demanda
Después de recibir la confirmación de que los sitios de vacunación masiva del Departamento de Salud se abrirían en cuatro ubicaciones en Washington, la agencia brindó capacitación a Washington 211 a fines de enero para su herramienta de programación, PrepMod. La red estatal de centros de llamadas de Washington 211 reclutó, contrató y capacitó de inmediato a más de 239 especialistas para ayudar a los miembros de la comunidad. En 48 horas, las llamadas a la línea directa de asistencia COVID-19 del DOH aumentaron de un promedio de 500 por día a más de 10,000 llamadas. Para obtener más información sobre la respuesta de 211 a este aumento de la demanda, vea el informe reciente al DOH aquí.

Observaciones de campo
Deb Miller, directora ejecutiva de Health Action Partners, que presta servicios en el centro norte de Washington, señala: “Casi todos los días escucho historias desgarradoras sobre los desafíos de lograr que nuestros clientes de edad avanzada y otros miembros vulnerables de la comunidad ingresen al sistema para garantizar que reciban sus vacunas. Veo que las desigualdades del sistema actual ocurren con demasiada frecuencia para nuestros frágiles ancianos. Para aquellos capaces de acceder hábilmente a la tecnología, 211 es un salvavidas, ya que proporciona una mano humana solidaria para ayudar ". 

¿Habrá una fuente de financiación dedicada para 988?
WA211 ha proporcionado información y ofrecido asistencia para HB 1477 que crearía fondos dedicados para la implementación estatal de la línea de ayuda nacional 988 para crisis y servicios conductuales. En el momento de escribir estas líneas, House Floor no había considerado HB 1477. Mientras tanto, Washington 211, que ha experimentado un crecimiento récord en el volumen de llamadas desde el inicio de la pandemia, está buscando una asignación del presupuesto del fondo general del estado.

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