2021년이 불과 두 달 앞으로 다가왔고, 우리의 초점이 COVID 시대에 사람들이 어떻게 안전해야 하는지 이해하도록 돕는 것에서 백신을 찾고, 일정을 잡고, 받을 수 있도록 돕는 것으로 옮겨감에 따라 Washington 211의 또 다른 기록을 경신하는 해처럼 보입니다. 2020년에는 477,000명의 발신자가 시스템 대기열에 들어감으로써 2019년에 비해 통화량이 70% 증가했습니다. 2021년 3월 초에 불과했고 Washington 211 네트워크는 이미 2020년 12개월 동안 받은 전화 수의 거의 절반을 받았습니다. 여기에는 주 거주자를 지원하는 비-COVID 전화의 상당한 증가가 포함됩니다.

COVID 백신에 대한 공평한 접근 보장
Washington 211 네트워크는 워싱턴주 보건부(DOH)가 COVID-19 예방 접종 일정 및 접종에 대한 장애물을 극복하도록 돕고 있습니다. 이는 인터넷 액세스가 제한된 사람들이 시스템을 탐색할 수 있도록 돕는 것을 의미합니다. PhaseFinder를 완료하고, 약속을 검색하고, 가능한 경우 약속을 예약하고, 기존 대기자 명단에 추가하십시오. 많은 발신자가 75세 이상이고 유선전화만 있고 인터넷이 없고 이메일 주소도 없고 도움을 줄 다른 사람도 없습니다. 이렇게 하면 통화가 더 길고 복잡해집니다. 그러나 보상은 취약한 인구가 백신에 접근할 수 있도록 돕는 동시에 공동체 의식을 고양시키는 위안을 주는 인간 교류를 제공하는 것입니다.


Washington 211, 수요 충족을 위해 신속하게 신규 직원 동원
보건부의 대규모 백신 접종 장소가 워싱턴의 4개 위치에서 열릴 것이라는 확인을 받은 후, 기관은 일정 도구인 PrepMod에 대해 1월 말에 Washington 211에 교육을 제공했습니다. Washington 211의 주 전역 콜센터 네트워크는 즉시 239명 이상의 전문가를 모집, 고용 및 교육하여 지역사회 구성원을 지원했습니다. 48시간 이내에 DOH COVID-19 지원 핫라인 전화는 하루 평균 500건에서 10,000건 이상으로 증가했습니다. 이러한 수요 증가에 대한 211의 대응에 대한 자세한 내용은 여기에서 DOH에 대한 최근 보고서를 참조하십시오.

현장 관찰
워싱턴 중북부 지역을 담당하는 Health Action Partners의 전무 이사인 Deb Miller는 다음과 같이 말했습니다. 나는 현재 시스템의 불평등이 연약한 장로들에게 너무 자주 발생하고 있다고 봅니다. 기술에 능숙하게 접근할 수 있는 사람들에게는 211이 생명의 은인이 되어 보살핌을 주는 사람의 손길이 도움이 됩니다.” 

988을 위한 전용 자금 출처가 있습니까?
WA211은 국가 988 위기 및 행동 서비스 헬프라인의 주 시행을 위한 전용 자금을 생성할 HB 1477에 대한 정보를 제공하고 지원을 제공했습니다. 이 글을 쓰는 시점에서 House Floor는 고려하지 않았습니다. HB 1477. 한편, 전염병이 시작된 이래로 통화량이 기록적으로 증가한 워싱턴 211은 주의 일반 기금 예산에서 충당을 모색하고 있습니다.

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