Всего два месяца до 2021 года, и он выглядит как еще один рекордный год для Вашингтона 211, поскольку наша цель смещается с помощи людям понять, как быть в безопасности во время COVID, на помощь им в поиске, составлении графика и получении вакцины. В 2020 году объем звонков вырос на 70 процентов по сравнению с 2019 годом: в очередь системы встали 477 000 абонентов. Это только начало марта 2021 года, а сеть Washington 211 уже получила почти половину количества звонков, полученных за все 12 месяцев 2020 года. Это включает значительное увеличение количества звонков, не связанных с COVID, для помощи жителям штата.

Помощь в обеспечении равного доступа к вакцине против COVID
Сеть Washington 211 помогает Департаменту здравоохранения штата Вашингтон (DOH) помочь людям преодолеть препятствия на пути к планированию и получению вакцины от COVID-19. Это означает помощь тем, у кого ограниченный доступ к Интернету, в навигации по системе; заполните PhaseFinder, найдите встречи, запланируйте встречи, если они доступны, и добавьте их в существующие списки ожидания. Многим звонящим больше 75 лет, у них есть только стационарный телефон, у них нет интернета, нет адреса электронной почты, и у них нет никого, кто мог бы им помочь. Это делает звонки более длинными и сложными. Но награда заключается в том, что мы помогаем уязвимым группам населения получить доступ к вакцине, одновременно обеспечивая утешительный человеческий обмен, который оживляет их чувство общности.


Вашингтон 211 быстро мобилизует новый персонал для удовлетворения спроса
Получив подтверждение того, что пункты массовой вакцинации Министерства здравоохранения будут открыты в четырех местах в Вашингтоне, агентство в конце января провело обучение для Вашингтона 211 по своему инструменту планирования PrepMod. Сеть колл-центров штата Вашингтон 211 немедленно приняла на работу, наняла и обучила более 239 специалистов для оказания помощи членам сообщества. В течение 48 часов количество звонков на горячую линию DOH COVID-19 увеличилось в среднем с 500 в день до более чем 10 000 звонков. Для получения дополнительной информации о реакции службы 211 на этот повышенный спрос, см. недавний отчет в DOH здесь.

Наблюдения с поля
Деб Миллер, исполнительный директор организации Health Action Partners, работающей в северной и центральной части Вашингтона, отмечает: «Почти каждый день я слышу душераздирающие истории о проблемах, связанных с привлечением наших пожилых клиентов и других уязвимых членов сообщества к системе, чтобы гарантировать, что они получат свои вакцины. Я вижу, что несправедливости нынешней системы слишком часто случаются с нашими хрупкими стариками. Для тех, кто может умело получить доступ к технологиям, 211 является спасением, предлагая заботливую человеческую руку помощи». 

Будет ли специальный источник финансирования для 988?
WA211 предоставил информацию и предложил помощь для HB 1477, что позволит создать целевое финансирование для реализации государством национальной горячей линии кризисных и поведенческих служб 988. На момент написания этой статьи Палата представителей не рассматривала НВ 1477. Между тем, Вашингтон 211, в котором с начала пандемии наблюдается рекордный рост количества звонков, ищет ассигнования из бюджета общего фонда штата.

Опубликовано в ,

Новостная рассылка

Подписаться на новости