Apenas dos meses después de 2021, parece otro año récord para Washington 211 a medida que nuestro enfoque cambia de ayudar a las personas a comprender cómo estar seguras en tiempos de COVID a ayudarlas a encontrar, programar y recibir la vacuna. En 2020, el volumen de llamadas aumentó un 70 por ciento con respecto a 2019 con 477 000 llamadas ingresando a la cola del sistema. Apenas es principios de marzo de 2021 y la red 211 de Washington ya ha recibido casi la mitad de la cantidad de llamadas recibidas durante los 12 meses de 2020. Esto incluye un aumento significativo en las llamadas que no son de COVID para ayudar a los residentes del estado.

Ayudando a garantizar el acceso equitativo a la vacuna COVID
La red Washington 211 está ayudando al Departamento de Salud del Estado de Washington (DOH) a ayudar a las personas a superar los obstáculos para programar y recibir la vacuna contra el COVID-19. Esto significa ayudar a aquellos con acceso limitado a Internet a navegar por el sistema; complete PhaseFinder, busque citas, programe citas cuando estén disponibles y agréguelas a las listas de espera existentes. Muchas personas que llaman tienen más de 75 años, solo tienen un teléfono fijo, no tienen Internet, no tienen una dirección de correo electrónico y no tienen a nadie que los ayude. Esto hace que las llamadas sean más largas y complejas. Pero la recompensa es ayudar a las poblaciones vulnerables a acceder a la vacuna mientras se brinda un intercambio humano reconfortante que anima su sentido de comunidad.


Washington 211 moviliza rápidamente nuevo personal para satisfacer la demanda
Después de recibir la confirmación de que los sitios de vacunación masiva del Departamento de Salud se abrirían en cuatro ubicaciones en Washington, la agencia brindó capacitación a Washington 211 a fines de enero para su herramienta de programación, PrepMod. La red estatal de centros de llamadas de Washington 211 reclutó, contrató y capacitó de inmediato a más de 239 especialistas para ayudar a los miembros de la comunidad. En 48 horas, las llamadas a la línea directa de asistencia de DOH COVID-19 aumentaron de un promedio de 500 por día a más de 10,000 llamadas. Para obtener más información sobre la respuesta del 211 a este aumento de la demanda, vea el informe reciente al DOH aquí.

Observaciones desde el campo
Deb Miller, directora ejecutiva de Health Action Partners, que presta servicios en el centro norte de Washington, señala: “Casi todos los días escucho historias desgarradoras sobre los desafíos de lograr que nuestros clientes mayores y otros miembros vulnerables de la comunidad ingresen al sistema para garantizar que reciban sus vacunas. Veo que las desigualdades del sistema actual ocurren con demasiada frecuencia para nuestros frágiles ancianos. Para aquellos que pueden acceder hábilmente a la tecnología, el 211 es un salvavidas, ya que proporciona una mano humana afectuosa para ayudar”. 

¿Habrá una fuente de financiación dedicada para 988?
WA211 ha proporcionado información y ofrecido asistencia para HB 1477 que crearía fondos dedicados para la implementación estatal de la línea de ayuda nacional de servicios de crisis y comportamiento 988. A la fecha de este escrito, el Pleno de la Cámara no había considerado HB 1477. Mientras tanto, Washington 211, que ha experimentado un crecimiento récord en el volumen de llamadas desde el comienzo de la pandemia, busca una asignación del presupuesto del fondo general del estado.

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