Washington 211 es un socio fundamental en las iniciativas locales y estatales de respuesta y recuperación ante desastres. Como centro de información de emergencia, ofrece un número fácil de recordar para recursos relacionados con desastres, control de rumores y avisos de salud pública.
211: Un recurso vital durante las crisis y los desastres
Washington 211 ofrece un recurso confiable en tiempos de crisis o desastre. Así es como ayuda:
- Información que no es de emergencia: Proporciona actualizaciones sobre el estado del desastre, rutas de evacuación, cierres de carreteras y ubicaciones de refugios.
- Coordinación comunitaria: Gestiona donaciones de la comunidad y ofrece información sobre reocupaciones de áreas.
- Cómo aliviar la sobrecarga del 911: Reduce la carga en los sistemas 911 al manejar llamadas que no son de emergencia, que pueden superar el típico 15-20% de todas las llamadas durante los desastres.
- Recuperación ante desastres: Ofrece información y referencias a organizaciones de asistencia a largo plazo y asistencia de FEMA.
- Plan de Gestión de Emergencias de Washington: Actúa como punto de contacto central para los servicios de emergencia, voluntarios y donantes durante incendios forestales, deslizamientos de tierra, condiciones climáticas severas, avisos de salud pública y catástrofes provocadas por el hombre.
Respuesta de WA 211 al COVID-19
En respuesta a la pandemia de COVID-19, Washington 211 ha desempeñado un papel fundamental en el apoyo a los esfuerzos de salud pública:
- Línea directa de COVID-19: Manejé llamadas relacionadas con citas de vacunas, rastreo de contactos, verificación de registros de vacunas y consultas generales. {VIDEO}
- Altos volúmenes de llamadas: Gestionó un promedio de 2000 llamadas por día, con un máximo de más de 10 000, lo que destacó la necesidad de brindar asistencia telefónica precisa y abordar las desigualdades tecnológicas.
- Soporte integral: Se brindó información sobre exposición al virus, síntomas, pruebas, cierres de empresas y medidas de protección, y se recibieron más de 450 000 llamadas hasta septiembre de 2021. {Es necesario actualizar los números por año}
- Apoyo a personas mayores y centros de cuidados a largo plazo: Se asoció con el Departamento de Servicios Sociales y de Salud del Estado de Washington para dirigir a las personas que llaman a más de 700 instalaciones autorizadas.
- Servicios flexibles y ampliados: Enrutamiento de llamadas mejorado para trabajo remoto, horario de servicio ampliado de 6 a. m. a 6 p. m. y capacidades mejoradas de manejo de llamadas.
- Mejoras tecnológicas: Servicio de mensajes de texto integrado, además de un chatbot temporal agregado y mayores puertos de llamadas entrantes para administrar volúmenes más altos.
- Abordar las desigualdades: Ayudó a personas sin dispositivos móviles, acceso a Internet o habilidades técnicas a programar citas para vacunas.
Otras respuestas de emergencia
Deslizamiento de lodo de Oso (marzo de 2014):
Después de un gran alud de lodo, North Sound 211 abrió líneas telefónicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a los ciudadanos afectados y a sus familiares. Se creó una opción de menú especial que brindaba información y referencias, y se creó una lista completa de recursos para las áreas afectadas.
Colisión del puente Aurora (septiembre de 2015):
El 211 del condado de King respondió a una trágica colisión y amplió su horario a 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudar a los amigos y familiares de las víctimas. Se estableció un número de contacto internacional y se desarrollaron procedimientos con la administración de emergencias y de salud local.
Activaciones adicionales:
Se ha activado WA211 debido a incendios forestales, deslizamientos de tierra, tormentas invernales, contaminación del agua y accidentes graves en todo el estado del centro de Washington.