2021 年に入ってわずか 2 か月ですが、ワシントン 211 にとって記録破りの年になりそうです。私たちの焦点は、COVID の時代に安全でいる方法を人々が理解できるようにすることから、ワクチンを見つけ、スケジュールを立てて受けられるようにすることへとシフトしています。 2020 年には、通話量が 2019 年に比べて 70% も急増し、477,000 人の発信者がシステムのキューに入りました。 2021 年の 3 月初旬に過ぎず、ワシントン 211 ネットワークは、2020 年の 12 か月間すべてで受信した通話数のほぼ半分をすでに受信しています。これには、州の住民を支援する非 COVID 通話の大幅な増加が含まれます。

COVID ワクチンへの公平なアクセスを確保するための支援
ワシントン 211 ネットワークは、ワシントン州保健省 (DOH) を支援して、人々が COVID-19 ワクチン接種のスケジュールを立てて受ける際の障害を克服できるよう支援しています。これは、インターネットへのアクセスが制限されている人がシステムをナビゲートできるようにすることを意味します。 PhaseFinder を完了し、予約を検索し、利用可能な場合は予約をスケジュールし、既存の待機リストに追加します。発信者の多くは 75 歳以上で、固定電話しかなく、インターネットも使えず、メール アドレスも持っておらず、他に助けてくれる人もいません。これにより、通話が長くなり、複雑になります。しかしその見返りは、社会的弱者がワクチンにアクセスできるよう支援すると同時に、彼らの共同体意識を活性化する心地よい人間的交流を提供することです。


ワシントン 211 は需要を満たすために新しいスタッフを急速に動員
保健省の集団予防接種サイトがワシントンの 4 か所に開設されるという確認を受けた後、同機関は 1 月下旬にワシントン 211 にスケジューリング ツール PrepMod のトレーニングを提供しました。ワシントン 211 の州全体のコール センター ネットワークは、コミュニティのメンバーを支援するために、239 人以上の専門家を即座に募集、雇用、トレーニングしました。 48 時間以内に、DOH の COVID-19 支援ホットラインへの電話は、1 日平均 500 件から 10,000 件以上に増加しました。この需要の増加に対する 211 の対応の詳細については、 ここで DOH への最近のレポートを参照してください。

フィールドからの観察
Health Action Partners のエグゼクティブ ディレクターである Deb Miller 氏は、ワシントン中北部でサービスを提供しています。現在のシステムの不平等は、私たちの脆弱な年長者にとってあまりにも頻繁に発生しているように見えます.テクノロジーに巧みにアクセスできる人にとって、211 は命の恩人です。 

988 専用の資金源はありますか?
WA211 は、HB 1477 に関する情報を提供し、支援を提供しました。これにより、国の 988 危機および行動サービス ヘルプラインを州が実施するための専用の資金が作成されます。これを書いている時点で、ハウスフロアは考慮していませんでした HB1477. 一方、パンデミックの開始以来、記録的な通話量の増加を経験しているワシントン 211 は、州の一般基金予算からの割り当てを求めています。

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