Actualización de respuesta al virus WA 211 COVID-19
20 de marzo de 2020
Red 211 de Washington designada como centro principal de llamadas
| La red Washington 211 (WA211) ha sido designada y contratada por el Departamento de Salud del Estado de Washington (DOH) para servir como el centro de llamadas principal para brindar información y referencias sobre el Coronavirus (COVID-19). En este momento, las llamadas se responden desde el número DOH 1-800-525-0127 a través del sistema de llamadas Washington 211. Washington 211 ha convertido sus operaciones en un sistema de respuesta de emergencia y está priorizando las llamadas de COVID-19. Aunque las personas aún pueden llamar al 211 para obtener información y asistencia sobre recursos comunitarios, serán transferidos al número 800 del estado si solicitan información sobre COVID-19 (WA211 alienta a las personas a llamar a la línea directa del DOH para que puedan conectarse directamente con un COVID-19). -19 especialista). Lo mismo se aplica a las personas que solicitan servicios comunitarios en la línea directa de COVID-19, se les pide que llamen al 211. Esto permite que WA211 dirija el tráfico al agente más apropiado y permite que WA21 continúe manejando algunos 211. Los proveedores de WA211 han aumentado con éxito las operaciones, el personal y las horas disponibles para satisfacer las demandas de los residentes del estado que buscan información y ayuda sobre el coronavirus. Durante el período del 11 al 19 de marzo, 211 agentes en todo el estado respondieron llamadas de COVID-19 y los siguientes puntos de datos clave cuentan la historia: – Los agentes en todo el estado respondieron 10,819 llamadas con 550 indicando que tenían síntomas o estaban enfermos – Otras 5.750 llamadas ingresaron al sistema de voz COVID-19 y se autoresolvieron – Después de hacerse cargo de la línea de ayuda de COVID-19, las tasas de abandono de llamadas se redujeron de más de 501 TP2T a un promedio de 23,31 TP2T y continúan disminuyendo. – Los agentes de llamadas dedicaron 218 502 minutos (un promedio de 20 minutos por llamada) brindando recursos e información a los residentes – En todo el estado, 60 nuevos empleados temporales y voluntarios han sido reclutados y capacitados para atender llamadas. – Hay un total de 128 agentes disponibles y 51% ahora pueden trabajar de forma remota |
| ¿Qué quieren saber las personas que llaman? A continuación se encuentran las 10 preguntas principales que los agentes de 211 están respondiendo en todo el estado, por orden de la mayoría de las veces. Estas preguntas muestran lo que les preocupa a los residentes y lo que más necesitan saber: 1. ¿Cuáles son los síntomas a tener en cuenta? 2. ¿Cómo me hago la prueba? 3. ¿Debería hacerme la prueba? 4. ¿Cómo puedo protegerme? 5. ¿Qué pasa con otras poblaciones/situaciones específicas? 6. ¿Qué negocios están cerrados? 7. ¿Cómo sé si estuve expuesto? 8. ¿Qué debo hacer si estuve expuesto pero no estoy enfermo? 9. ¿Qué puedo hacer para planificar? 10. ¿Qué sucede si tengo síntomas pero no he estado cerca de nadie que haya sido diagnosticado? |