Hunderte von Diensten wurden der 211-Datenbank hinzugefügt

Erledigte Anrufe im Mai bedeutend mehr als letztes Jahr
Die Zentralen der Nummer 211 in Washington bearbeiteten im Mai dieses Jahres 80 Prozent mehr Anrufe als im gleichen Monat des Vorjahres. Bei fast 30.000 Anrufern wurden im vergangenen Monat ihre Fragen beantwortet und/oder an Dienste verwiesen, verglichen mit 16.432 im Mai 2019. Selbst wenn die COVID-Hotline-Anrufe entfernt wurden, stieg die Zahl der bearbeiteten Anrufe um über 25 Prozent (20.652 riefen die 211 an und 8.900 kamen über die Hotline). Ebenfalls signifikant ist der Prozentsatz der Anrufer, die aufgelegt haben, bevor sie eine lebende Person erreicht haben – die sogenannte Rate abgebrochener Anrufe. Im vergangenen Mai lag die Rate der abgebrochenen Anrufe bei knapp über 24 Prozent. In diesem Jahr sank die Rate abgebrochener Anrufe selbst bei deutlich höheren Volumina auf fast 10 Prozent. 

Hunderte von Diensten zur 211-Datenbank hinzugefügt
In den letzten drei Monaten hat Washington 211 375 neue Dienste zu seiner umfassenden gemeinsamen Datenbank hinzugefügt, die 211-Betreiber landesweit nutzen, um Empfehlungen zu geben und Anruferfragen zu beantworten. Dieser Anstieg der Dienste scheint teilweise auf die erhöhte Sichtbarkeit der 211-Nummer zurückzuführen zu sein, zusammen mit Gemeinschaftsorganisationen, die als Reaktion auf die COVID-19-Krise neue und verbesserte Dienste anbieten. Das Spezialistenteam von Washington 211 aktualisiert diese Ressource, die über 27.000 Agenturen und Dienste enthält, kontinuierlich. Die Entwurfsarbeiten für ein neues Online-Suchwerkzeug, das der Öffentlichkeit direkten Zugriff auf die Suche in dieser Datenbank ermöglichen würde, sind fast abgeschlossen – dank eines Zuschusses von $40.000 von Greater Columbia Accountable Community of Health. 

Washington 211 COVID-19 Chatbot-Dienst verlängert
Während der 90-tägigen Testphase des Washington 211 COVID-19 Chatbots wurde der Dienst 5.134 Mal von Website-Besuchern genutzt. Der Chat-Bot-Dienst wurde erweitert, um Unterstützung nur für Personen zu bieten, die COVID-19-Informationen suchen. Derzeit ist der Chatbot nicht eingerichtet, um 211-Hilfefragen zu beantworten. Die Arbeit wird bald beginnen, um den Bot zu schulen, um 211-Unterstützung bei grundlegenden Ressourcenfragen zu leisten. Auf dieser Seite können Sie es ausprobieren!