Washington 211 ist ein wichtiger Partner bei der Katastrophenhilfe und den Wiederaufbaubemühungen auf lokaler und staatlicher Ebene. Als zentrale Informationsstelle für Notfälle bietet es eine leicht zu merkende Nummer für katastrophenbezogene Ressourcen, Gerüchtekontrolle und öffentliche Gesundheitshinweise.
211: Eine lebenswichtige Ressource bei Krisen und Katastrophen
Washington 211 ist in Krisen- und Katastrophenzeiten eine zuverlässige Ressource. So hilft es:
- Informationen für Nicht-Notfälle: Bietet aktuelle Informationen zum Katastrophenstatus, zu Evakuierungsrouten, Straßensperrungen und Standorten von Notunterkünften.
- Community-Koordination: Verwaltet Gemeinschaftsspenden und bietet Informationen zu Gebietsneubesetzungen.
- Linderung der 911-Überlastung: Reduziert die Belastung der 911-Systeme durch die Bearbeitung nicht dringender Anrufe, die bei Katastrophen die typische Belastung von 15-20% aller Anrufe überschreiten können.
- Notfallwiederherstellung: Bietet Informationen und Empfehlungen zu langfristigen Hilfsorganisationen und zur FEMA-Hilfe.
- Washingtoner Notfallmanagementplan: Fungiert als zentrale Anlaufstelle für Rettungskräfte, Freiwillige und Spender bei Waldbränden, Erdrutschen, Unwettern, Gesundheitswarnungen und von Menschen verursachten Katastrophen.
Reaktion von WA 211 auf COVID-19
Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie hat Washington 211 eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Bemühungen im Bereich der öffentlichen Gesundheit gespielt:
COVID-19 Hotline: Bearbeitung von Anrufen im Zusammenhang mit Impfterminen, Kontaktverfolgung, Überprüfung von Impfnachweisen und allgemeinen Anfragen. {VIDEO}
Hohes Anrufaufkommen: Bewältigte durchschnittlich 2.000 Anrufe pro Tag, in Spitzenzeiten waren es über 10.000. Dies unterstreicht den Bedarf an präziser telefonischer Unterstützung und der Beseitigung technologischer Ungleichgewichte.
Umfassende Unterstützung: Bereitstellung von Informationen zu Virusexposition, Symptomen, Tests, Geschäftsschließungen und Schutzmaßnahmen; bis September 2021 wurden über 450.000 Anrufe entgegengenommen. {Zahlen/Jahr müssen aktualisiert werden}
- Unterstützung für Senioren- und Pflegeheime: Zusammenarbeit mit dem Ministerium für soziale und Gesundheitsdienste des Staates Washington, um Anrufer an über 700 lizenzierte Einrichtungen weiterzuleiten.
- Flexible und erweiterte Dienste: Verbesserte Anrufweiterleitung für die Fernarbeit, erweiterte Servicezeiten auf 6 bis 18 Uhr und verbesserte Funktionen zur Anrufbearbeitung.
- Technologische Verbesserungen: Integrierter SMS-Dienst, zusätzlich ein temporärer Chatbot und mehr Ports für eingehende Anrufe, um höhere Anrufvolumina bewältigen zu können.
- Beseitigung von Ungleichheiten: Hat Personen ohne Mobilgerät, Internetzugang oder technische Kenntnisse dabei geholfen, Impftermine zu vereinbaren.
Andere Notfallmaßnahmen
Kollision auf der Aurora-Brücke (September 2015):
King County 211 reagierte auf einen tragischen Unfall und erweiterte seine Öffnungszeiten auf 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, um Freunden und Familienangehörigen der Opfer zu helfen. Eine internationale Kontaktnummer wurde eingerichtet und mit dem örtlichen Gesundheits- und Notfallmanagement wurden Verfahren entwickelt.
