Washington 211 ist ein wichtiger Partner bei lokalen und staatlichen Katastrophenhilfe- und Wiederherstellungsbemühungen und spielt eine entscheidende Rolle bei lokalen und landesweiten Katastrophen als Informationszentrum für Notfälle, indem es eine leicht zu merkende Nummer für katastrophenbezogene Ressourcen bereitstellt, Gerüchte für die Öffentlichkeit kontrolliert usw Vertreiber von Ratschlägen zur öffentlichen Gesundheit.
- 211 ist eine Ressource in Krisen- oder Katastrophenzeiten: 211 bietet Einzelpersonen eine etablierte Rufnummer, unter der sie nicht lebensbedrohliche Situationsinformationen anfordern können, insbesondere den Katastrophenstatus, Evakuierungswege und -status, Straßensperrungen, Standorte von Notunterkünften und die Koordinierung von Gemeinschaftsspenden wie z Essen, Wasser und Kleidung sowie Status der Wiederbesiedlung des Gebiets.
- 211 ist Teil des Washington Emergency Management Plan: 211 war eine zentrale Anlaufstelle für Notfallhelfer, Freiwillige und Spender bei Waldbränden, Erdrutschen, Unwettern, Gesundheitswarnungen und von Menschen verursachten Katastrophen
- 211 entlastet 911 und andere Ersthelfer-Telefonsysteme: Im Durchschnitt sind 15-20% aller 911-Anrufe kein Notfall. Dieser Prozentsatz steigt dramatisch bei Katastrophen, die Leitungen blockieren und verhindern, dass dringendere Anrufe beantwortet werden.
- 211 spielt eine wichtige Rolle bei der Notfallwiederherstellung: 211 bietet Informationen und Verweise auf Organisationen, die von Katastrophen betroffene Bevölkerungsgruppen langfristig unterstützen, sowie Informationen über die FEMA-Unterstützung
Covid-19 Pandemie
Washington 211 fungiert weiterhin als aktiver Partner des Gesundheitsministeriums des US-Bundesstaates Washington im langwierigen Kampf gegen die Ausbreitung von COVID-19. Neben der Bearbeitung von Anrufen bei der landesweiten COVID-19-Hotline war Washington 211 ein wichtiger Akteur bei der Planung von Impfterminen, der Unterstützung bei der Kontaktverfolgungskommunikation für WA Notify, der Überprüfung und Aktualisierung von Impfaufzeichnungen sowie bei Antworten und Anleitungen zu Anruferfragen.
Washington 211 bearbeitete in den ersten drei Monaten des Jahres 2021 durchschnittlich 2.000 Anrufe pro Tag. Die meisten Anrufer hatten Probleme mit dem Internetzugang, weil ihnen die Ausrüstung oder die Fähigkeiten fehlten, die für den Zugriff auf die Online-Impfplanung erforderlich sind. Das Anrufvolumen stieg zu Spitzenzeiten auf über 5.000 täglich, was die Reaktionsfähigkeit der sieben regionalen Kontaktzentren des Systems unterstrich, was deutlich die Nachfrage nach sofortiger und genauer persönlicher telefonischer Unterstützung demonstrierte und dazu beitrug, aufgetretene technologische Ungleichheiten zu identifizieren und anzugehen.
- COVID-19-Anrufe - Ausgebildete 211-Spezialisten haben Tausenden Washingtonern Sicherheit, hilfreiche Informationen und sogar direkte Hilfe bei Fragen zur Virusexposition, zu Symptomen und Tests, zu Geschäftsschließungen und dazu gegeben, wie sie sich am besten schützen können. 211-Spezialisten nehmen sich die Zeit, den Menschen zuzuhören, sie mit den notwendigen Ressourcen zu vernetzen und den Menschen dabei zu helfen, sich durch die unglaubliche Menge an Virenlärm und Informationen zu kämpfen, damit ihre Fragen von Person zu Person beantwortet werden. Mit Stand Ende September 2021 gingen über diese Hotline über 450.000 Anrufe ein.
- Staatlich zugelassene Alters- und Langzeitpflegeeinrichtungen - Washington 211 ist eine Partnerschaft mit der Ministerium für Sozial- und Gesundheitsdienste des US-Bundesstaates Washington um Anfragen zu beantworten und Anrufer an über 700 lizenzierte Einrichtungen im Bundesstaat weiterzuleiten. Dies hat Familien geholfen, die verzweifelt nach Informationen über die Situation ihrer Angehörigen suchten.
- Flexible Reaktion - Verbesserte Anrufweiterleitungsfunktionen haben es der Mehrheit der 211-Informations- und Empfehlungstelefonagenten ermöglicht, aus der Ferne zu arbeiten. Dies ermöglichte es dem staatlichen 211-System, schnell auf Anrufspitzen zu reagieren, und schützte das Personal vor Viren.
- Erweiterte Servicequalität – Washington 211 erweiterte seine regulären Servicezeiten auf 6 bis 18 Uhr, sieben Tage die Woche für die COVID-Reaktion. WA211 hat die Reaktionszeiten und Verbindungsraten erheblich verbessert, indem sowohl die Anzahl der Anrufagenten erhöht als auch landesweite Anrufteilungs- und Eskalationsprozesse mithilfe neuer Planungssoftware eingerichtet wurden.
- Andere bereitgestellte Tools - Washington 211 hat seinen SMS-Dienst aktualisiert, um ihn in sein Anrufsystem zu integrieren, einen temporären Chat-Bot zur WA211-Website hinzugefügt und die Anzahl der eingehenden Ports von 46 auf über 300 erhöht, um ein höheres Anrufvolumen zu bewältigen.
- Adressieren Sie Ungerechtigkeiten - 211 Spezialisten halfen dabei, Probleme beim Zugang zu Impfstoffen zu identifizieren und anzugehen, mit denen Personen ohne mobile Geräte, Internetzugang oder Technologiekenntnisse konfrontiert waren, indem sie Impftermine online vereinbarten.
Andere Notfallmaßnahmen
März 2014, eine große Schlammlawine überschwemmte ein ländliches Viertel in Oso, Washington. Tägliche Pressekonferenzen, die von Bezirksbeamten geleitet wurden, ermutigten die Bürger, die 211 für Unterstützung und Hilfe zu nutzen. Um auf den Bedarf zu reagieren, wurden die Telefonleitungen des North Sound 211 Regional Contact Center rund um die Uhr geöffnet. Mitarbeiter und Freiwillige nahmen Anrufe von Bürgern entgegen, die von der Katastrophe betroffen waren, sowie von besorgten Familienmitgliedern und Bürgern, die wissen wollten, wie sie helfen können. Für Personen, die Informationen und Hinweise zur Oso-Schlammlawine durch North Sound 211 benötigen, wurde eine spezielle Menüauswahl erstellt und eine umfangreiche Ressourcenliste für Dienstleistungen für die betroffenen Gebiete zusammengestellt.
September 2015Auf der Aurora Bridge in Seattle kam es zu einer schweren Kollision zwischen einem Charterbus, der Studenten des North Seattle College transportierte, und einem Fahrzeug von Ride The Duck. Es gab mehrere Todesopfer und Rettungskräfte transportierten 51 Personen in umliegende Krankenhäuser. Das King County 211 Regional Contact Center wurde als Anlaufstelle für Freunde und Familienangehörige eingerichtet, die ihre Angehörigen ausfindig machen wollten, und richtete eine internationale Kontaktnummer ein, da viele Studenten aus Japan kamen. 211 erweiterte die Öffnungszeiten des Callcenters auf 24/7 und arbeitete eng mit Seattle-King County Public Health und dem Seattle Emergency Management zusammen, um Verfahren zur Anrufbearbeitung zu entwickeln, genaue Nachrichten zu gewährleisten und relevante Anrufinformationen zu verfolgen.
211 wurde während der Waldbrände, Erdrutsche, Winterstürme, Wasserverschmutzung und schweren Unfälle in Zentral-Washington aktiviert.