WA 211 COVID-19 対応の最新情報 – No. 4

認可された長期介護施設への 211 応答電話
4 月初旬から、COVID-19 に関する州認可の高齢者および長期介護施設への通話は、発信者の選択に基づく自動音声スクリプトを使用して 211 に転送されました。ワシントン 211 は、ワシントン州社会保健サービス局と提携して、問い合わせに回答し、州内の 700 を超える認可施設に発信者を転送しています。 4 月 6 日以降、211 に 291 の電話がかかってきました。より一般的な問い合わせには、面会規則、COVID-19 の検査状況、ウイルスの拡散を防ぐために講じられた安全対策などがあります。 

$75,000 呼び出しのジャンプを処理するための付与
United Way Worldwide は、システムの通話量に対する COVID-19 の影響をサポートするために、ワシントン 211 に National COVID-19 Fund から $75,000 の助成金を授与しました。この資金は、211 の通話容量の問題をサポートするために、211 の地域コンタクト センターに分配されました。そしてそれは必要ですか！今年の第 1 四半期に、州の 211 ネットワークは 86,219 件の電話に応答しました。これは、昨年の同じ時期に比べて 144% 増加しています。そして、まだ終わっていないこの 4 月は、2019 年 4 月から応答された電話のほぼ 2 倍です。  

211 正確なデータ収集の確保を支援
危機への対応と管理に不可欠な要素は正確でタイムリーな情報であり、ワシントン 211 ネットワークは参加する方法を模索しています。 2-1-1 カウント 州機関が専門的な情報を収集するのを支援するだけでなく、今週、ワシントン州の社会保健サービス局はワシントン 211 に協力を仰ぎ、認可された介護施設が COVID 陽性ステータスと PPE 供給レベルを報告する際に必要となるセキュリティ情報を見つけられるよう支援しました。

211 コール センターのスタッフは、ローカル リソース情報を最新の状態に保つために奮闘しています
発信者に最新情報を提供し、タイムリーな情報を提供するために、リモートで勤務する 211 人のスタッフが、サービスを提供する郡のソーシャル サービス プロバイダーと Zoom を介して連絡を取り続けています。これは、強力なパートナーシップ関係がある場合に特に有効です。ただし、地域全体のプロバイダーは、ウイルスの発生により、スタッフがリモートで働く時間が減り、コミュニケーションがより困難になるというストレスを受けています. COVID の危機により、リソースの可用性が急速に変化し、一部のサービスが不足して閉鎖されました。 211 リソース データベースを最新の状態に保つことは重要です。コール センターのマネージャーは、何年にもわたって限られた 211 資金がアウトリーチ スタッフをサポートしていない、より地方の郡から最新情報を入手することに最も困難を感じてきました。 「私の夢は、ワシントン中部と東部でサービスを提供している 16 郡すべてに 211 アウトリーチ コーディネーターを配置することです」と、ソーシャル サービスのピープル フォー ピープル ディレクターであるステイシー ケロッグは報告しています。

コミュニティは、Washington 211 のリソース情報の更新を支援できます。サービス プロバイダーまたはコミュニティ メンバーであり、COVID-19 によるサービスの変更を認識している場合は、211 データベースでサービスを検索して、サービスが存在し、情報が更新されているかどうかを確認できます。新規または未公開のサービスに関する情報を提供することもできます。変更を報告するには、番号 2-1-1 をダイヤルして 211 スペシャリストに通知するか、 オンラインフォームはこちら！ 2-1-1 は、人々をコミュニティ リソースにつなげるのに役立つ優れたリソースですが、正確で最新の情報が含まれている場合にのみ役立ちます。