WA 211 COVID-19 响应更新 – 第 4 号
211 接听持牌长期护理机构的电话
从 4 月初开始,通过使用基于呼叫者选择的自动语音脚本,拨打有关 COVID-19 的国家许可老年和长期护理机构的电话已路由至 211。华盛顿 211 正在与华盛顿州社会和卫生服务部合作,回答查询并将呼叫者转接至该州 700 多个获得许可的设施。自 4 月 6 日以来,已向 211 拨打了 291 通电话。一些更常见的查询包括探视规则、COVID-19 测试状态以及为保护病毒传播而采取的安全措施。
$75,000 拨款以处理呼叫中的跳转
United Way Worldwide 从其国家 COVID-19 基金向 Washington 211 授予 $75,000 赠款,以帮助支持 COVID-19 对系统呼叫量的影响。这笔资金已分配给 211 区域联络中心,以支持 211 呼叫容量问题。而且有必要吗!今年第一季度,该州的 211 网络接听了 86,219 个电话——比去年同期增长了 144%。今年 4 月,尚未结束,接听的电话几乎是 2019 年 4 月以来的两倍。
211协助确保准确收集数据
准确及时的信息是应对和管理任何危机的一个基本要素,华盛顿 211 网络正在寻找参与方式——通过 2-1-1 计数 以及帮助国家机构收集专业信息。本周,华盛顿社会和卫生服务部聘请华盛顿 211 帮助获得许可的护理机构找到他们在报告 COVID 阳性状态和 PPE 供应水平时需要的安全信息。
211 呼叫中心工作人员努力保持本地资源信息更新
为了及时了解最新情况并向来电者提供及时的信息,211 名远程工作的员工继续通过 Zoom 与他们服务的县的社会服务提供商保持联系。这在他们拥有牢固的合作关系的情况下尤其有效。然而,由于病毒爆发,员工远程工作时间减少,沟通更加困难,跨地区的供应商承受着压力。 COVID 危机导致资源可用性快速变化以及某些服务的缺乏和关闭。保持 211 资源数据库更新至关重要。呼叫中心经理在从更多农村县获得最新信息方面面临最大的挑战,这些县多年来有限的 211 资金没有支持外展人员。 “我的梦想是在我们服务的华盛顿中部和东部的所有 16 个县都有一名 211 外展协调员,”People For People 社会服务部主任 Stacy Kellogg 报告说。
社区可以帮助 Washington 211 更新资源信息。如果您是服务提供者或社区成员并且知道服务因 COVID-19 而发生变化,您可以在 211 数据库中搜索服务以确定它们是否存在以及是否有更新的信息。您还可以提供有关新服务或未列出服务的信息。要报告更改,请拨打号码 2-1-1 通知 211 专家,或者您可以完成 在线表格在这里! 2-1-1 是一个很好的资源,可以帮助人们连接到社区资源,但只有当它有准确和最新的信息时它才有用,并且您可以帮助确保它确实如此。