인가된 장기 요양 시설에 대한 211 답변 전화
4월 초부터 COVID-19와 관련하여 주에서 인가한 노인 및 장기 요양 시설로 가는 전화는 발신자 선택에 따라 자동 음성 스크립트를 사용하여 211로 라우팅되었습니다. Washington 211은 워싱턴주 사회보건서비스부(Department of Social and Health Services)와 협력하여 문의에 답변하고 발신자를 주 내 700개 이상의 면허 시설로 안내합니다. 4월 6일 이후 211번에 291건의 전화가 걸려왔습니다. 보다 일반적인 문의로는 방문 규칙, COVID-19 테스트 상태, 바이러스 확산을 방지하기 위해 취한 안전 조치 등이 있습니다. 

$75,000 호출 점프 처리를 위한 보조금
United Way Worldwide는 COVID-19가 시스템 통화량에 미치는 영향을 지원하기 위해 National COVID-19 Fund로부터 $75,000의 보조금을 Washington 211에 수여했습니다. 이 자금은 211개의 통화 용량 문제를 지원하기 위해 211개의 지역 연락 센터에 분배되었습니다. 그리고 그것이 필요합니까! 올해 1/4분기에 주의 211 네트워크는 86,219건의 전화에 응답했으며 이는 작년 같은 기간에 비해 144% 증가한 것입니다. 그리고 아직 끝나지 않은 이번 4월은 2019년 4월에 응답한 전화의 거의 두 배입니다.  

211 정확한 데이터 수집 보장 지원
모든 위기에 대응하고 관리하는 데 필수적인 요소는 정확하고 시의적절한 정보이며 Washington 211 네트워크는 참여할 방법을 찾고 있습니다. 2-1-1 카운트 주정부 기관이 전문 정보를 수집하는 데 도움을 줍니다. 이번 주에 워싱턴 사회보건서비스부(Washington Department of Social and Health Services)는 면허가 있는 요양 시설이 COVID 양성 상태 및 PPE 공급 수준을 보고할 때 필요한 보안 정보를 찾는 데 도움을 주기 위해 Washington 211을 모집했습니다.

211 콜 센터 직원이 로컬 리소스 정보를 최신 상태로 유지하기 위해 고군분투
최신 정보를 유지하고 발신자에게 시기적절한 정보를 제공하기 위해 원격으로 일하는 211명의 직원은 서비스를 제공하는 카운티의 사회 서비스 제공업체와 Zoom을 통해 계속 연락하고 있습니다. 이것은 강력한 파트너십 관계가 있는 곳에서 특히 생산적이었습니다. 그러나 직원들이 원격으로 일하는 시간이 줄어들고 의사 소통이 더 어려워지는 바이러스 발생으로 인해 여러 지역의 서비스 제공자들이 스트레스를 받고 있습니다. COVID 위기로 인해 빠르게 변화하는 자원 가용성과 일부 서비스의 부족 및 폐쇄가 발생했습니다. 211 리소스 데이터베이스를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 콜 센터 관리자는 지난 몇 년간 제한된 211개의 자금이 아웃리치 직원을 지원하지 않은 더 많은 농촌 카운티에서 업데이트를 얻는 데 가장 어려움을 겪었습니다. “저의 꿈은 워싱턴 중부 및 동부에서 서비스를 제공하는 16개 카운티 모두에 211 아웃리치 코디네이터를 두는 것입니다.

커뮤니티는 리소스 정보 업데이트로 Washington 211을 도울 수 있습니다. 귀하가 서비스 제공자 또는 지역사회 구성원이고 COVID-19로 인한 서비스 변경 사항을 알고 있는 경우 211 데이터베이스에서 해당 서비스를 검색하여 해당 서비스가 존재하고 업데이트된 정보가 있는지 확인할 수 있습니다. 신규 또는 미등록 서비스에 대한 정보를 제공할 수도 있습니다. 변경 사항을 보고하려면 2-1-1번으로 전화를 걸어 211 전문가에게 알리거나 온라인 양식은 여기! 2-1-1은 사람들을 커뮤니티 리소스에 연결하는 데 도움이 되는 훌륭한 리소스이지만 정확하고 업데이트된 정보가 있고 이를 확인하는 데 도움이 되는 경우에만 도움이 됩니다.

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