Actualización de fin de año de Washington 211: 211 busca ampliar los servicios
Para corregir la escasez histórica de fondos del sistema 211 en el estado de Washington y desarrollar todo su potencial, el 211 propone una solicitud sustancial de fondos estatales. El financiamiento adicional propuesto ayudaría a cumplir con la obligación legislativa del 211 de operar las 24 horas, los 7 días de la semana, reducir los tiempos de espera y ayudar a más personas que llaman con especialistas adicionales del centro de contacto del 211, aumentar el alcance local en persona y la coordinación de recursos, y expandir el uso de Referencias en bucle para seguimiento de referencias de clientes e informes de resultados. La propuesta de financiación se presentará a la consideración del Gobernador y la Legislatura para el próximo ciclo presupuestario que comienza en 2023.
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211 Resultados de la encuesta de usuarios y partes interesadas
The Deloitte Company ayudó a Washington 211 este año a identificar la dirección estratégica y el futuro de 211 en los próximos años. El proyecto comenzó con una encuesta de partes interesadas en todo el estado que incluyó respuestas de 548 usuarios y socios comunitarios, entre ellos: 211 organizaciones asociadas, socios de centros de contacto regionales, proveedores de servicios (enumerados en la base de datos de recursos 211), agencias estatales y legisladores respondieron a la encuesta.
Los encuestados estaban muy satisfechos con la calidad de los servicios de llamadas al 211. El 87% consideró que la base de datos de recursos del 211 es esencial para ayudar a las personas a encontrar servicios y el 86% de los encuestados informó que era extremadamente importante que el 211 operara las 24 horas del día, los 7 días de la semana y cumpliera con nuestra obligación legislativa estatal según RCW 43.211.
El 76% de los encuestados también consideró que el 211 debería ampliar los servicios. Los tres principales servicios identificados incluyen,
- la creación de un registro de cliente electrónico y el seguimiento del cliente utilizando referencias de circuito cerrado,
- evaluación de elegibilidad del programa e inscripción en el programa,
- e Información en persona basada en la comunidad y referencia y extensión.
La ayuda está a 3 números de distancia
Con la incorporación de la nueva Línea Nacional de Vida para la Prevención del Suicidio 988, el estado de Washington ahora tiene tres sistemas distintos de marcación de tres dígitos para apoyar a las personas en crisis. El siguiente gráfico ayuda a mostrar los tipos de llamadas que aborda cada línea y la interrelación entre los tres servicios. Actualmente se está trabajando en el estado para garantizar que, sin importar a qué número llame, obtendrá el servicio más apropiado para satisfacer sus necesidades.
Las subvenciones apoyan el acceso sin puerta equivocada a los recursos de lesiones cerebrales traumáticas
El Consejo Asesor de Lesiones Cerebrales Tramáticas (TBI) del Departamento de Servicios Sociales y de Salud del Estado de Washington otorgó recientemente a Washington 211 dos subvenciones para apoyar a los residentes de Washington con TBI. La primera subvención es para proporcionar un punto de acceso comunitario "Sin puerta equivocada" a información sobre lesiones cerebrales traumáticas (TBI, por sus siglas en inglés) y referencias a servicios. La segunda subvención es un proyecto de demostración de navegación de servicios para brindar más referencias de apoyo y seguimiento. Ambos servicios se lanzaron el 1 de noviembre de 2022.
Para obtener información sobre los recursos de TBI o sobre esta asociación ¡ven aquí!