为了纠正华盛顿州 211 系统的历史资金不足并充分发挥其潜力,211 提出了一项实质性的州资金申请。拟议的额外资金将有助于满足 211 每周 7 天 24 小时运营的立法义务,减少等待时间并通过额外的 211 联络中心专家协助更多呼叫者,增加当地的面对面外展和资源协调,并扩大封闭式电话的使用用于客户转介跟踪和结果报告的循环转介。资金提案将提交给州长和立法机关,供 2023 年开始的下一个预算周期审议。 

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211 用户和利益相关者调查结果

德勤公司今年协助华盛顿211确定了211未来几年的战略方向和未来。该项目从全州利益相关者调查开始,其中包括来自 548 个用户和社区合作伙伴的回复,包括:211 个合作伙伴组织、区域联络中心合作伙伴、服务提供商(在 211 资源数据库中列出)、州机构和立法者对调查做出了回应。

受访者对 211 电话服务的质量非常满意。 87% 认为 211 的资源数据库对于帮助人们找到服务至关重要,而 86% 的受访者报告说 211 全天候 24/7 运营并履行我们的州立法义务非常重要 RCW 43.211.

76%的受访者也认为211应该拓展服务。确定的前三项服务包括,

  1. 创建电子客户记录并使用闭环推荐进行客户跟进,
  2. 计划资格筛选和计划注册,
  3. 基于社区的面对面信息以及推荐和外展。

帮助是 3 个数字

随着新的国家 988 自杀预防生命线的加入,华盛顿州现在拥有三个不同的 3 个三位数拨号系统来支持处于危机中的人们。下图有助于显示每条线路地址的呼叫类型以及三种服务之间的相互关系。该州目前正在开展工作,以确保无论您拨打什么号码,您都将获得最合适的服务来满足您的需求。


赠款支持无错误门访问创伤性脑损伤资源

华盛顿州社会和卫生服务部创伤性脑损伤 (TBI) 咨询委员会最近授予华盛顿 211 两笔赠款,以支持患有 TBI 的华盛顿居民。第一笔赠款是为创伤性脑损伤 (TBI) 信息和转介服务提供“无错门”社区接入点。第二笔赠款是一个服务导航示范项目,以提供更多支持性推荐和跟进。这两项服务均于 2022 年 11 月 1 日推出。

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