Washington 211 是地方和州灾难响应和恢复工作的重要合作伙伴，作为紧急信息中心，在地方和全州灾难中发挥着至关重要的作用，为灾难相关资源、向公众控制谣言以及提供易于记忆的号码提供帮助。公共卫生咨询的分发者。
- 211 是危机或灾难时期的资源： 211 为个人提供了一个既定号码，可以拨打电话获取不危及生命的情况信息，特别是灾害状况、疏散路线和状况、道路封闭、避难所位置、社区捐赠的协调，例如 食物、水和衣服以及重新占领地区的状况。
- 211 是华盛顿应急管理计划的一部分： 211 一直是野火、山体滑坡、恶劣天气风暴、公共卫生咨询和人为灾难应急响应人员、志愿者和捐助者的中心联络点
- 211 缓解了 911 和其他急救电话系统的压力： 平均而言，所有 911 呼叫中有 15-20% 是非紧急呼叫。在灾难导致线路阻塞并阻止更紧急的呼叫得到应答期间，该百分比显着上升。
- 211在灾难恢复中发挥着重要作用： 211 向为受灾人口提供长期援助的组织提供信息和转介，以及有关 FEMA 援助的信息
2019冠状病毒病大流行
华盛顿 211 继续作为华盛顿州卫生部在对抗 COVID-19 传播的持久战中的积极合作伙伴。除了处理全州范围的 COVID-19 热线电话外，华盛顿 211 一直是安排疫苗预约的关键参与者，协助进行 WA Notify 的接触者追踪通信、疫苗记录验证和更新以及对来电者问题的回答和指导。
在 2021 年的前三个月，华盛顿 211 平均每天处理 2,000 个电话。大多数来电者都难以访问互联网，因为他们缺乏访问在线疫苗计划所需的设备或技能。高峰时的电话量每天飙升至 5,000 以上，这强调了系统的七个区域联络中心的响应能力，清楚地表明了对即时和准确的面对面电话协助的需求，并有助于识别和解决所经历的技术不平等。
- COVID-19 电话 - 训练有素的 211 专家为数千名华盛顿人提供了安心、有用的信息，甚至直接帮助，解决了有关病毒暴露、症状和检测、企业倒闭以及如何最好地保护自己的问题。 211 专家会花时间倾听人们的声音，为他们提供必要的资源，并帮助人们在海量的病毒噪音和信息中艰难前行，以一对一的方式解答他们的问题。截至2021年9月底，该热线已接到超过45万个电话。
- 国家许可的老年和长期护理设施 - 华盛顿 211 与 华盛顿州社会和卫生服务部 回答询问并将呼叫者转接到该州 700 多个获得许可的设施。这帮助了那些拼命寻找有关亲人情况的信息的家庭。
- 灵活的反应 - 升级的呼叫路由功能允许大多数 211 信息和推荐电话代理远程工作。这使状态 211 系统能够快速响应呼叫激增，并保护工作人员免受病毒感染。
- 扩大服务质量 – 华盛顿 211 将其常规服务时间延长至每周 7 天的上午 6 点至下午 6 点，以响应 COVID。 WA211 通过增加呼叫代理的数量并使用新的调度软件建立全州呼叫共享和升级流程，极大地提高了响应时间和连接率。
- 部署的其他工具 - 华盛顿 211 升级了其短信服务以与其呼叫系统集成，在 WA211 网站上添加了一个临时聊天机器人，并将传入端口的数量从 46 个增加到 300 多个，以处理更高的呼叫量。
- 解决不平等问题 - 211 名专家通过在线安排疫苗预约，帮助识别和解决那些没有移动设备、互联网接入或技术技能的人所遇到的疫苗获取问题。
其他紧急响应
2014 年 3 月一场严重的泥石流吞没了华盛顿州奥索的一个乡村社区。由县官员主持的每日新闻发布会鼓励公民使用 211 寻求支持和帮助。为了满足这一需求，North Sound 211 区域联络中心电话线路 24/7 开通，工作人员和志愿者接到受滑坡影响的公民以及相关家庭成员和想要了解如何提供帮助的公民的电话。我们为需要通过 North Sound 211 获取有关奥索泥石流信息和转介的个人创建了特殊菜单选择，并为受影响地区编制了广泛的服务资源清单。
2015 年 9 月西雅图极光大桥上发生一起重大碰撞事故，一辆载有北西雅图学院学生的包车与一辆 Ride The Duck 车辆相撞。造成多人死亡，紧急救援人员将 51 人送往当地医院。金县 211 区域联络中心被指定为朋友和家人寻找亲人的联络点，并设立了国际联系号码，因为许多学生来自日本。 211 将呼叫中心工作时间延长至 24/7，并与西雅图-金县公共卫生部门和西雅图应急管理部门密切合作，制定呼叫处理程序，确保消息传递准确并跟踪相关呼叫信息。
211 已在华盛顿中部发生野火、山体滑坡、冬季风暴、水污染和重大事故期间启动。