距离 2021 年仅两个月,对于华盛顿 211 来说,这似乎是又一个破纪录的一年,因为我们的重点从帮助人们了解如何在 COVID 时代保持安全,转向帮助他们找到、安排和接受疫苗。 2020 年,呼叫量比 2019 年增长了 70%,有 477,000 名呼叫者进入系统队列。仅在 2021 年 3 月上旬,华盛顿 211 网络已经接到了 2020 年所有 12 个月接到的电话数量的近一半。这包括协助州居民的非 COVID 电话的显着增加。

帮助确保公平获得 COVID 疫苗
华盛顿 211 网络正在协助华盛顿州卫生部 (DOH) 帮助人们克服安排和接受 COVID-19 疫苗接种的障碍。这意味着帮助那些访问互联网受限的人浏览系统;完成 PhaseFinder,搜索约会,安排约会(如果有),并将它们添加到现有的候补名单中。许多来电者年龄超过 75 岁,只有固定电话,没有互联网,没有电子邮件地址,也没有其他人可以帮助他们。这使得调用时间更长、更复杂。但回报是帮助弱势群体获得疫苗,同时提供令人欣慰的人类交流,激发他们的社区意识。


华盛顿 211 迅速动员新员工来满足需求
在确认卫生部将在华盛顿的四个地点开设大规模疫苗接种点后,该机构于 1 月下旬为其调度工具 PrepMod 向华盛顿 211 提供了培训。华盛顿 211 的全州呼叫中心网络立即招募、聘用和培训了超过 239 名专家来协助社区成员。在 48 小时内,DOH COVID-19 援助热线电话从平均每天 500 次增加到超过 10,000 次。如需更多有关 211 对这种增加的需求的反应的信息, 在此处查看最近向 DOH 提交的报告。

实地观察
服务于华盛顿中北部的 Health Action Partners 执行董事 Deb Miller 指出:“我几乎每天都听到令人心碎的故事,讲述将我们的老年客户和其他弱势社区成员纳入系统以确保他们接种疫苗所面临的挑战。我认为现行制度的不公平现象在我们脆弱的长者身上经常发生。对于那些能够熟练使用技术的人来说,211 是救命稻草——提供有爱心的人手来提供帮助。” 

988会有专门的资金来源吗?
WA211 已为 HB 1477 提供信息并提供援助,这将为国家实施国家 988 危机和行为服务热线提供专项资金。在撰写本文时,House Floor 尚未考虑 HB 1477. 与此同时,自大流行开始以来,电话量创纪录增长的华盛顿 211 正在寻求从该州的普通基金预算中拨款。

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