Resumen ejecutivo de realineamiento estratégico
Introducción
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Desde enero de 2023, la Junta Directiva de WA 211 ha participado en profundas conversaciones estratégicas para abordar problemas estructurales y de financiación de larga data que limitan el acceso y el uso eficiente del sistema WA 211. Estas conversaciones incluyeron la participación activa de la comunidad, tanto de los representantes de los centros de atención telefónica como de diversas partes interesadas. Comprometidos con el fácil acceso de todos a la información y los recursos necesarios para gestionar las crisis vitales, reconocimos la necesidad de cambiar nuestro modelo de negocio para garantizar que nuestras comunidades sigan teniendo acceso inclusivo a los servicios esenciales del 211.
Un Grupo de Trabajo de Estrategia establecido por la Junta Directiva orientó el proceso. En julio de 2024, la Junta contrató a un director ejecutivo interino (el primer director ejecutivo desde 2010) y al Grupo FirstRule (FRG) para realizar una evaluación exhaustiva de las operaciones de 211. El objetivo era brindar recomendaciones basadas en sus hallazgos sobre la mejor manera de implementar un modelo de negocio rediseñado y sostenible.
- Servir a nuestras comunidades de manera más inclusiva y eficaz,
- abordar las necesidades clave de los sistemas de seguridad y salud pública en evolución, y
- Responder con agilidad a las crisis económicas y comunitarias.
FirstRule Group y el ejecutivo interino realizaron más de sesenta entrevistas con las partes interesadas (véase el Apéndice B del Resumen Ejecutivo), incluyendo personal y clientes de los siete centros de contacto regionales, agencias gubernamentales y otros socios comunitarios. También realizaron un taller de diseño de tres días para comprender de primera mano las fortalezas, debilidades, desafíos y oportunidades de WA 211.
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