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최신 연례 보고서는 2-1-1로 인해 발생한 일을 보여줍니다. 2-1-1 주 전체 시스템이 주로 전염병으로 인해 발생하는 90% 증가하는 전화를 처리할 수 있었던 방법에 대한 이야기는 계획 및 작업 완료로 시작됩니다. 위기 이전. 올해의 WA211 연례 보고서는 다음을 다룹니다.
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5월에 처리된 전화 작년보다 크게 증가Washington 211 센터는 올해 5월에 작년 같은 달보다 80% 더 많은 전화를 처리했습니다. 2019년 5월의 16,432명과 비교하여 지난 달 거의 30,000명의 발신자가 질문에 대한 답변을 받았거나 서비스를 추천받았습니다. COVID 핫라인 전화가 제거되더라도…
더 읽어보기 Twitter Rally와 Storm은 COVID 펀딩에 집중합니다.United Way Worldwide와 211 Network는 수요일에 해시태그 #Team211을 사용하여 Twitter Rally(채팅)에서 다음 의회 구호 패키지에서 $150백만 요청을 지원하기 위해 의회에 트윗을 생성했습니다. 전국 211개 센터가 참여해 협업의 이야기를 나누고…
더 읽어보기 COVID-19 핫라인 통화자들은 직장 복귀에 대한 설명을 요구합니다 Inslee 주지사의 최근 발표한 주의 경제 재개를 위한 단계적 접근 방식은 업무 복귀에 대한 주의 COVID-19 핫라인에 전화를 촉발시킨 것으로 보입니다. Washington 211 네트워크는 3월 초부터 주 전체 핫라인 번호(1-800-525-0127)를 통해 50,000건 이상의 전화에 응답했습니다.…
더 읽어보기 211 Answers 인가된 장기 요양 시설에 대한 전화 4월 초부터 COVID-19와 관련하여 국가 인가를 받은 노인 및 장기 요양 시설로 가는 전화는 발신자 선택에 따라 자동화된 음성 스크립트를 사용하여 211로 라우팅되었습니다. Washington 211은 워싱턴 주 사회 및 보건 서비스부와 협력하여 ...
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Washington 211 데이터는 주 차원에서 귀하의 이웃에 대한 통찰력을 제공합니다. 이제 Washington 211이 211명의 발신자로부터 수집하는 풍부한 데이터에 액세스하여 "2-1-1 Counts"에서 온라인으로 귀하의 커뮤니티에서 가장 시급한 요구 사항이 무엇인지 알아볼 수 있습니다. 2-1-1 Counts는 실시간으로 검색 가능한 시각적 프레젠테이션을 제공하는 최초의 도구입니다.
더 읽어보기 워싱턴 211 시스템은 작년 같은 달에 비해 두 배 이상 통화 활동을 보였으며 3월에 사자처럼 포효했습니다. 포기된 통화율이 급락하는 동안 통화량 증가통화량의 상당한 증가는 워싱턴주 보건부 COVID-19의 통화를 처리하는 Washington 211 네트워크로 인한 것입니다…
더 읽어보기 COVID-19 위기는 워싱턴 211이 비상 상황에서 대량의 전화를 처리할 수 있는 능력을 시험하는 좋은 시험이었습니다. 2주 전에 Washington 211 네트워크는 워싱턴주 보건부 COVID-19 핫라인(1-800-525-0127)의 전화를 처리하기 시작했습니다. 하이라이트는 다음과 같습니다. 30,000건이 넘는 전화가 HotlineEvery…
더 읽어보기 워싱턴 211 네트워크를 기본 콜 센터로 지정 Washington 211(WA211) 네트워크는 코로나바이러스(COVID-19)에 대한 정보 및 소개를 제공하는 주요 콜 센터 역할을 하도록 워싱턴 주 보건부(DOH)에 의해 지정 및 계약되었습니다. . 현재 DOH 1-800-525-0127 번호로 전화를 받고 있습니다.
더 읽어보기 콜 센터를 지원하는 데 중요한 역할을 하셨습니다! 주 의회는 이번 주에 Washington 211 콜센터를 위한 통신 및 기타 장비 업그레이드를 위한 $200,000을 포함하는 추가 운영 예산을 승인했습니다. 겸손한 요청이지만 추가 예산 요청은 자금을 조달하기 어려울 수 있습니다. 의원들에게 연락하기 위한 귀하의 작업은…
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