WA 211サービス WA 211サービスは、州全体の211サービス提供の調整機関であり、現在7つの地域コンタクトセンターによって提供されています。この提案依頼書（RFP）は、WA 211理事会による戦略的再編を反映しており、この困難な時期においてもWA 211がワシントン州のコミュニティにサービスを提供し続けることを確実にするためのものです。戦略的再編は長年必要とされており、新しいアイデアではありません。しかし今、政治的変化と経済の不確実性によって変革の緊急性が高まり、コミュニティがこれまで以上にWA 211を必要としていることから、この再編はより緊急性を増しています。州議会は2025年から2027年の2年間の予算を3分の2削減し、持続不可能な分散型サービス…

FirstRule Groupによる包括的かつ広範な業務見直しを経て、WA 211の取締役会は2025年1月に、コンタクトセンター業務を単一のコンタクトセンターに統合し、リソースガイドサービスを開発し、管理、財務、リーダーシップ機能を一元化することを決議しました。戦略的再編の詳細については、こちらのエグゼクティブサマリーをご覧ください。