はじめに（上記の「エグゼクティブサマリー全文」ボタンをご覧ください。）2023年1月より、WA 211理事会は、WA 211システムへのアクセスと効率的な利用を制限してきた長年の構造的および資金的問題に対処するため、思慮深い戦略的議論を行ってきました。これらの議論には、理事会のコールセンター担当者や多様なステークホルダーからの力強いコミュニティの声も含まれていました。人生の危機に対処するために必要な情報とリソースに誰もが容易にアクセスできるべきだという共通の認識のもと、私たちは、地域社会が重要な211サービスに包括的にアクセスし続けるために、ビジネスモデルを変革する必要があると認識しました。理事会は…