戦略的再編の概要

導入

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2023年1月より、WA 211理事会は、WA 211システムへのアクセスと効率的な利用を制限してきた長年の構造的および資金的問題に対処するため、思慮深い戦略的議論を行ってきました。これらの議論には、理事会のコールセンター代表者や多様なステークホルダーからの強いコミュニティの声も含まれていました。誰もが人生の危機に対処するために必要な情報とリソースに容易にアクセスできるべきだという共通の認識に基づき、私たちは、地域社会が重要な211サービスに包括的にアクセスし続けるために、ビジネスモデルを変革する必要があることを認識しました。

取締役会が設置した戦略タスクフォースがプロセスを主導しました。2024年7月、取締役会は暫定執行役員（2010年以来初の執行役員）とファーストルールグループ（FRG）を雇用し、211の事業について徹底的な評価を実施しました。その目的は、再設計された持続可能なビジネスモデルをいかにして実装するのが最善かについて、調査結果に基づいた提言を提供することでした。

1. より包括的かつ効果的に地域社会に貢献し、
2. 進化する公衆安全衛生システムの主要なニーズに対応し、
3. 経済危機と地域社会の危機の両方に機敏に対応する。

FirstRule Groupと暫定執行役員は、7つの地域コンタクトセンターのスタッフと顧客、政府機関、その他のコミュニティパートナーを含む60名以上のステークホルダーへのインタビューを実施しました（上記エグゼクティブサマリーの付録Bを参照）。また、WA 211の強みと弱み、課題と機会について直接的な知見を得るため、3日間の設計ワークショップを実施しました。

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