Cientos de servicios agregados a la base de datos 211

Las llamadas atendidas en mayo aumentaron significativamente con respecto al año pasado
Los centros Washington 211 manejaron un 80 por ciento más de llamadas en mayo de este año que en el mismo mes del año pasado. Casi 30 000 personas que llamaron respondieron sus preguntas o fueron remitidas a servicios el mes pasado en comparación con 16 432 durante mayo de 2019. Incluso cuando se eliminaron las llamadas a la línea directa de COVID, la cantidad de llamadas atendidas aumentó en más del 25 por ciento (20 652 llamaron a la línea 211 y 8900 vinieron a través de la línea directa). También es significativo el porcentaje de personas que llamaron y colgaron antes de recibir a una persona en vivo, lo que se denomina tasa de llamadas abandonadas. En mayo pasado, la tasa de llamadas abandonadas fue de poco más del 24 por ciento. Este año, incluso con volúmenes significativamente más altos, la tasa de llamadas abandonadas se redujo a cerca del 10 por ciento. 

Cientos de servicios agregados a la base de datos 211
En los últimos tres meses, Washington 211 agregó 375 nuevos servicios a su completa base de datos compartida que los operadores de 211 en todo el estado utilizan para brindar referencias y responder preguntas de las personas que llaman. Este aumento en los servicios parece ser el resultado en parte de la mayor visibilidad del número 211 junto con las organizaciones comunitarias que intensifican los servicios nuevos y mejorados en respuesta a la crisis de COVID-19. El equipo de especialistas de Washington 211 actualiza continuamente este recurso que contiene más de 27,000 agencias y servicios. El trabajo de diseño está casi completo para una nueva herramienta de búsqueda en línea que permitiría al público acceso directo para buscar en esta base de datos, gracias a una subvención de $40,000 de Comunidad Responsable de Salud de Greater Columbia. 

Servicio de bot de chat Washington 211 COVID-19 extendido
Durante la prueba de 90 días del bot de chat Washington 211 COVID-19, los visitantes del sitio web utilizaron el servicio 5134 veces. El servicio de Chat Bot se ha ampliado para brindar asistencia únicamente a las personas que buscan información sobre el COVID-19. Actualmente, el Chat Bot no está configurado para responder preguntas de asistencia 211. El trabajo comenzará pronto para capacitar al Bot para brindar asistencia 211 a las preguntas de recursos básicos. ¡Puedes probarlo en este sitio!