战略调整执行摘要

介绍

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自2023年1月起，WA 211董事会就长期存在的结构性和资金问题展开了深入的战略讨论，这些问题限制了WA 211系统的使用和高效运作。这些讨论中，董事会成员（包括呼叫中心代表）以及各利益相关方代表了社区的强烈呼声。我们秉持着“每个人都应该能够轻松获取应对生活危机所需的信息和资源”的共同承诺，认识到有必要改变业务模式，以确保我们的社区能够继续全面地获取关键的211服务。

董事会设立的战略工作组指导了这一进程。2024年7月，董事会聘请了一位临时执行董事（这是自2010年以来的首位执行董事）和FirstRule集团（FRG）对211家运营机构进行了严格的评估。评估的目的是根据评估结果，就如何最好地实施重新设计的可持续商业模式提出建议，以

1. 更加包容、有效地服务我们的社区，
2. 满足不断发展的公共安全和卫生系统的关键需求，以及
3. 灵活应对经济和社会危机。

FirstRule集团和临时执行官进行了60多次利益相关者访谈（见上文执行摘要附录B），访谈对象包括来自七个区域联络中心的员工和客户、政府机构以及其他社区合作伙伴。他们还举办了为期三天的设计研讨会，以深入了解WA 211项目的优势与劣势、挑战与机遇。

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