华盛顿 211 是当地和州灾难响应和恢复工作的重要合作伙伴。作为紧急信息中心，它为灾难相关资源、谣言控制和公共卫生咨询提供了易于记忆的号码。
211：危机和灾难期间的重要资源
华盛顿 211 在危机或灾难期间提供可靠的资源。它提供以下帮助：
- 非紧急信息： 提供有关灾难状况、疏散路线、道路封闭和避难所位置的最新信息。
- 社区协调： 管理社区捐款并提供有关区域重新占领的信息。
- 缓解 911 超负荷： 通过处理非紧急呼叫来减轻 911 系统的负载，非紧急呼叫的数量可能会超过灾难期间所有呼叫的典型值 15-20%。
- 灾难恢复： 提供长期援助组织和 FEMA 援助的信息和推荐。
- 华盛顿应急管理计划： 在野火、山体滑坡、恶劣天气、公共卫生警告和人为灾难期间充当紧急救援人员、志愿者和捐助者的中央联络点。
WA 211 对 COVID-19 的响应
在应对 COVID-19 疫情方面，华盛顿 211 在支持公共卫生工作中发挥了关键作用：
- COVID-19 热线： 处理与疫苗预约、接触者追踪、疫苗记录核实和一般问询相关的电话。{视频}
- 通话量大： 每天平均接听 2,000 个电话，最高时超过 10,000 个，凸显了精准电话协助和解决技术不平等问题的必要性。
- 全面支持： 提供有关病毒暴露、症状、检测、企业关闭和保护措施的信息，截至 2021 年 9 月已接到超过 450,000 个电话。{需要每年更新数字}
- 对老年和长期护理机构的支持： 与华盛顿州社会和健康服务部合作，将呼叫者转接至 700 多个有执照的机构。
- 灵活且扩展的服务： 升级了远程工作的呼叫路由，将服务时间延长至上午 6 点至下午 6 点，并提高了呼叫处理能力。
- 技术改进： 集成短信服务，并添加了临时聊天机器人，并增加了来电端口以管理更大的通话量。
- 解决不平等问题： 帮助没有移动设备、互联网或技术技能的个人安排疫苗接种预约。
其他紧急响应
奥索泥石流（2014 年 3 月）：
发生严重泥石流后，North Sound 211 全天候开通电话热线，为受灾民众和相关家庭成员提供帮助。特别菜单选项提供了信息和推荐，并为受灾地区创建了一份全面的资源清单。
奥罗拉大桥碰撞事故（2015 年 9 月）：
金县 211 响应了一起悲惨的碰撞事故，将服务时间延长至 24/7，以协助遇难者的朋友和家人。他们设立了国际联系电话，并与当地卫生和应急管理部门制定了相关程序。
附加激活：
WA211 已启动，以应对华盛顿州中部的野火、山体滑坡、冬季风暴、水污染以及全州范围内的重大事故。
华盛顿 211 仍然是该州应急管理和灾难响应工作的基石，在危机期间不断调整以满足社区的需求。如需更多信息或获取服务，请拨打 211。