应急管理和灾害响应
华盛顿 211 是地方和州灾难响应和恢复工作的重要合作伙伴，作为信息中心在地方和全州灾难中发挥着至关重要的作用，为灾难相关资源提供一个易于记忆的号码，向公众控制谣言，并分发公共卫生咨询。
211 是危机或灾难时期的资源： 211 提供了一个固定电话号码，供个人拨打非危及生命的情况信息，特别是灾难状态、疏散路线和状态、道路封闭、避难所位置、食物、水和衣服等社区捐赠的协调以及地区重新占用的状态。
211 是华盛顿应急管理计划的一部分：211 一直是应急响应人员、志愿者和捐助者的中心联络点，以应对野火、山体滑坡、恶劣天气风暴、公共卫生咨询和人为灾难
211 缓解了 911 和其他急救电话系统的压力： 平均而言，所有 911 呼叫中有 15-20% 是非紧急呼叫。在灾难导致线路阻塞并阻止更紧急的呼叫得到应答期间，该百分比显着上升。
211在灾难恢复中发挥着重要作用： 211 向为受灾人口提供长期援助的组织提供信息和转介，以及有关 FEMA 援助的信息
2019冠状病毒病大流行
华盛顿 211 继续作为华盛顿州卫生部在对抗 COVID-19 传播的持久战中的积极合作伙伴。除了处理全州范围的 COVID-19 热线电话外，华盛顿 211 一直是安排疫苗预约的关键参与者，协助进行 WA Notify 的接触者追踪通信、疫苗记录验证和更新以及对来电者问题的回答和指导。
在 2021 年的前三个月，华盛顿 211 平均每天处理 2,000 个电话。大多数来电者都难以访问互联网，因为他们缺乏访问在线疫苗计划所需的设备或技能。高峰时的电话量每天飙升至 5,000 以上，这强调了系统的七个区域联络中心的响应能力，清楚地表明了对即时和准确的面对面电话协助的需求，并有助于识别和解决所经历的技术不平等。
COVID-19 通话 - 训练有素的 211 名专家为数千名华盛顿人提供了安心、有用的信息，甚至直接帮助解决有关病毒暴露、症状和检测、企业关闭以及如何最好地保护自己的问题。 211 专家花时间倾听人们的意见，并将人们与必要的资源联系起来，并帮助人们通过大量的病毒噪音和信息，面对面地回答他们的问题。截至 2021 年 9 月，该热线已接到超过 450,000 通电话。
国家许可的老年和长期护理设施 - 华盛顿 211 与华盛顿州社会和健康服务部合作，回答询问并将呼叫者路由到该州 700 多个许可设施。这有助于急切寻求亲人情况信息的家庭。
灵活的反应 - 升级的呼叫路由功能允许大多数 211 信息和推荐电话代理远程工作。这使状态 211 系统能够快速响应呼叫激增，并保护工作人员免受病毒感染。
扩大服务质量 – 华盛顿 211 将其常规服务时间延长至每周 7 天的上午 6 点至下午 6 点，以响应 COVID。 WA211 通过增加呼叫代理的数量并使用新的调度软件建立全州呼叫共享和升级流程，极大地提高了响应时间和连接率。
部署的其他工具 - 华盛顿 211 升级了其短信服务以与其呼叫系统集成，在 WA211 网站上添加了一个临时聊天机器人，并将传入端口的数量从 46 个增加到 300 多个，以处理更高的呼叫量。
解决不平等问题 - 211 名专家通过在线安排疫苗预约，帮助识别和解决那些没有移动设备、互联网接入或技术技能的人所遇到的疫苗获取问题。
其他回应
2014 年 3 月，一场重大的泥石流席卷了华盛顿州奥索的一个农村社区。由县官员主持的每日新闻发布会鼓励市民使用 2-1-1 获得支持和帮助。为响应需求，North Sound 2-1-1 区域联络中心电话线 24/7 开放，工作人员和志愿者接听受滑坡影响的公民以及想知道如何提供帮助的相关家庭成员和公民的电话.为需要有关通过 North Sound 2-1-1 的 Oso 泥石流的信息和推荐的个人创建了一个特殊的菜单选择，并为受灾地区编制了一份广泛的服务资源清单。
2015 年 9 月，在西雅图的奥罗拉桥上发生了一次重大碰撞，涉及一辆运送北西雅图大学生的包机和一辆乘坐鸭子车。多人死亡，紧急救援人员将 51 人送往地区医院。由于许多学生来自日本，金县 2-1-1 区域联络中心被指定为朋友和家人寻找亲人的联络点，并建立了国际联系电话。 2-1-1 将呼叫中心的工作时间延长至 24/7，并与西雅图-金县公共卫生和西雅图应急管理部门密切合作，制定呼叫处理程序，确保消息准确并跟踪相关呼叫信息。
在华盛顿中部的山火、山体滑坡、冬季风暴、水污染和重大事故期间，2-1-1 已启动。