Washington 211 — важный партнер в местных и государственных усилиях по реагированию на стихийные бедствия и восстановлению. Как центр информации о чрезвычайных ситуациях, он предоставляет легко запоминающийся номер для ресурсов, связанных со стихийными бедствиями, контроля слухов и рекомендаций по общественному здравоохранению.
211: Жизненно важный ресурс во время кризисов и катастроф
Washington 211 предлагает надежный ресурс во время кризиса или катастрофы. Вот как это помогает:
- Неэкстренная информация: Предоставляет обновленную информацию о статусе стихийных бедствий, маршрутах эвакуации, перекрытых дорогах и местах размещения убежищ.
- Координация сообщества: Управляет пожертвованиями сообщества и предоставляет информацию о повторном занятии территорий.
- Снижение перегрузки 911: Снижает нагрузку на системы 911 за счет обработки неэкстренных вызовов, количество которых может превысить типичное значение 15-20% всех вызовов во время стихийных бедствий.
- Восстановление после сбоев: Предоставляет информацию и направления в организации долгосрочной помощи и помощь FEMA.
- План действий в чрезвычайных ситуациях в Вашингтоне: Выступает в качестве центрального контактного пункта для спасателей, волонтеров и доноров во время лесных пожаров, оползней, экстремальных погодных условий, консультаций по вопросам общественного здравоохранения и техногенных катастроф.
Ответ WA 211 на COVID-19
В ответ на пандемию COVID-19 Washington 211 сыграл ключевую роль в поддержке усилий в области общественного здравоохранения:
- Горячая линия COVID-19: Обрабатывал звонки, связанные с назначением вакцинации, отслеживанием контактов, проверкой записей о вакцинации и общими вопросами. {ВИДЕО}
- Большие объемы звонков: В среднем обрабатывалось 2000 звонков в день, а максимальное число превысило 10 000, что подчеркивает необходимость предоставления точной телефонной помощи и устранения технологического неравенства.
- Комплексная поддержка: Предоставили информацию о воздействии вируса, симптомах, тестировании, закрытии предприятий и мерах защиты, получив более 450 000 звонков к сентябрю 2021 г. {Необходимо обновить цифры/год}
- Поддержка учреждений по уходу за престарелыми и хроническими больными: В партнерстве с Департаментом социальных служб и здравоохранения штата Вашингтон осуществляется перенаправление звонков в более чем 700 лицензированных учреждений.
- Гибкие и расширенные услуги: Модернизирована маршрутизация вызовов для удаленной работы, увеличены часы обслуживания до 6 утра и 6 вечера, а также улучшены возможности обработки вызовов.
- Технологические усовершенствования: Интегрирован сервис текстовых сообщений, добавлен временный чат-бот и увеличено количество портов входящих вызовов для обработки больших объемов.
- Борьба с неравенством: Помогали людям, не имеющим мобильных устройств, доступа в Интернет или технических навыков, запланировать вакцинацию.
Другие меры реагирования на чрезвычайные ситуации
Оползень в Осо (март 2014 г.):
После крупного оползня North Sound 211 открыла круглосуточные телефонные линии для оказания помощи пострадавшим гражданам и обеспокоенным членам семей. Специальная опция меню предоставляла информацию и направления, а для пострадавших районов был создан полный список ресурсов.
Столкновение на мосту Аврора (сентябрь 2015 г.):
Служба 211 округа Кинг отреагировала на трагическое столкновение, увеличив часы работы до 24/7, чтобы помочь друзьям и членам семей жертв. Был установлен международный номер телефона, а также разработаны процедуры совместно с местными органами здравоохранения и управления по чрезвычайным ситуациям.
Дополнительные активации:
WA211 был активирован в случае лесных пожаров, оползней, зимних штормов, загрязнения воды и крупных аварий по всему штату в центральном Вашингтоне.