211 카운트 – 커뮤니티의 가장 시급한 요구 사항

워싱턴 211 데이터는 주 차원에서 귀하의 이웃에 대한 통찰력을 제공합니다
이제 Washington 211이 211명의 발신자로부터 수집한 풍부한 데이터에 액세스하여 온라인에서 귀하의 커뮤니티에서 가장 시급한 요구 사항이 무엇인지 알아볼 수 있습니다. "2-1-1 카운트". 2-1-1 카운트 7개의 지역 2-1-1 콜 센터로 구성된 Washington 211 네트워크의 데이터를 실시간으로 검색 가능하고 시각적으로 표시하는 최초의 도구입니다. 2-1-1 Counts를 사용하면 주 및 카운티 수준은 물론 의회, 입법부 및 학군 수준에서 표시할 수 있는 서비스의 커뮤니티별 요구 및 격차에 대한 데이터 대시보드를 찾을 수 있습니다. 우편번호 및 기간별로 데이터를 볼 수도 있습니다. 페이지의 맨 왼쪽에 있는 메뉴를 통해 사용자는 소셜 미디어와 이메일 또는 다운로드 가능한 PDF 보고서를 통해 데이터를 공유할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 청중과 공유할 맞춤형 요구 사항 보고서를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

데이터 입력은 2019년 6월에 시작되었으며 현재 169,709건의 전화와 216,284건의 서비스 요청으로 구성되어 있습니다. 데이터 대시보드는 4개의 섹션으로 나뉩니다. 

• 왼쪽 상단 섹션은 요청을 13개의 범주로 구성하고 범주 이름 다음에 사람 아이콘을 클릭하면 성별, 연령 및 재향 군인 상태에 따른 인구 통계 보고서를 생성합니다.

• 오른쪽 상단 섹션에는 요청 비율과 충족되지 않은 요청 비율을 보여주는 서비스의 하위 범주가 나열됩니다.

• 왼쪽 하단 섹션에는 인구, 빈곤, 실업, 임대 주택 및 교육에 대한 인구 조사 데이터와 함께 우편 번호별 요청 히트 맵이 포함되어 있습니다.

• 오른쪽 하단 섹션에는 지난 12개월 동안의 요청 추세선뿐만 아니라 우편번호별로 상위 10개 요청 비율이 표시됩니다. 

자세히 알아보려면 여기로 이동하십시오! 여기에서 211 Counts 대시보드에 대한 링크와 대시보드 사용 방법에 대한 사용자 가이드 및 지침 비디오에 대한 링크를 찾을 수 있습니다. "행동 유도" 맞춤형 요구 평가 보고서에 대한 정보도 있습니다. 새로운 일환으로 2-1-1 카운트 파트너십, 워싱턴 211 데이터는 이제 행동 촉구 보고서라는 커뮤니티에 대한 맞춤형 사회적 요구 평가를 작성하는 데 사용할 수 있습니다. 이 보고서는 커뮤니티 또는 집수 지역의 건강 및 사회적 요구 추세의 사회적 결정 요인을 식별하고 건강에 가장 큰 잠재적 영향에 대한 증거 기반 개입을 권장합니다. 클릭 유도문안 보고서는 조직의 목표에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 보고서는 2-1-1 데이터와 함께 조직의 데이터를 통합하여 커뮤니티의 사회적 요구에 대한 완전한 초상화를 제공할 수 있습니다.

211은 불안한 커뮤니티 구성원에게 도움과 희망을 줍니다.
COVID-19 위기는 사람들을 불안하게 하고 있으며 많은 소문과 잘못된 정보에 휩싸여 있습니다. 주의 대응 팀의 핵심 파트너로서 211명의 콜 센터 상담원은 지난 달에 거의 40,000명의 발신자에게 정확한 정보와 리소스를 제공했습니다. 훈련된 211명의 상담원이 바이러스 노출, 증상 및 테스트, 비즈니스 폐쇄 및 자신을 가장 잘 보호하는 방법에 대한 질문에 대해 발신자에게 확신을 주고 답변과 지침을 제공합니다. 그들은 경청하고 사람들을 필요한 자원에 연결하는 데 시간을 할애합니다. 킹 카운티의 211 국장인 Aundrea Jackson은 그녀의 에이전트가 전화를 건 사람이 "엄청난 양의 바이러스 소음과 정보를 헤치고 나아가 질문에 대한 답변을 직접 받을 수 있도록 도와줍니다."라고 보고합니다. 노인들은 특히 이 도움에 감사하며 "너무 인내심을 갖고 도움을 주셔서 감사합니다"라고 말했습니다. "211은 훌륭합니다. 더 많은 사람들이 그것에 대해 알아야 합니다"; "211은 생명을 구하고 있습니다."