Washington 211 は、地方および州の災害対応と復旧活動における重要なパートナーです。緊急情報ハブとして、災害関連のリソース、噂の抑制、公衆衛生勧告など、覚えやすい番号を提供しています。
211: 危機や災害時に重要なリソース
Washington 211 は、危機や災害の際に信頼できるリソースを提供します。その仕組みは次のとおりです。
- 緊急でない情報: 災害状況、避難経路、道路閉鎖、避難所の場所に関する最新情報を提供します。
- コミュニティコーディネーション: コミュニティの寄付を管理し、地域の再占有に関する情報を提供します。
- 911 の過負荷を軽減: 災害時にすべての通話の通常の 15-20% を超えて急増する可能性がある非緊急通話を処理することにより、911 システムの負荷を軽減します。
- 災害からの回復： 長期援助組織および FEMA 援助に関する情報と紹介を提供します。
- ワシントン緊急管理計画: 山火事、地滑り、悪天候、公衆衛生勧告、人為的災害が発生した際に、緊急対応者、ボランティア、寄付者のための中心的な連絡窓口として機能します。
WA 211のCOVID-19への対応
COVID-19パンデミックへの対応として、ワシントン211は公衆衛生活動の支援において重要な役割を果たしてきました。
- COVID-19ホットライン: ワクチンの予約、接触者追跡、ワクチン記録の確認、一般的な問い合わせに関連する電話に対応しました。{ビデオ}
- 通話量が多い場合: 1 日あたり平均 2,000 件の通話に対応し、ピーク時には 10,000 件を超える通話が処理され、正確な電話サポートの必要性と技術的な不平等への対処が浮き彫りになりました。
- 包括的なサポート: ウイルスへの曝露、症状、検査、事業閉鎖、保護対策に関する情報を提供し、2021 年 9 月までに 45 万件を超える電話を受けました。{数字は年ごとに更新する必要があります}
- 高齢者・長期介護施設への支援： ワシントン州社会保健局と提携し、700 を超える認可施設に発信者を誘導します。
- 柔軟で拡張されたサービス: リモートワーク用の通話ルーティングをアップグレードし、サービス時間を午前 6 時から午後 6 時まで延長し、通話処理機能を改善しました。
- 技術強化: テキスト メッセージ サービスを統合し、一時的なチャットボットを追加し、着信ポートを増やして、より多くの量を処理できるようにしました。
- 不平等への取り組み: モバイルデバイス、インターネットアクセス、または技術スキルを持たない個人がワクチンの予約を取れるよう支援しました。
その他の緊急対応
オソ土砂崩れ（2014年3月）:
大規模な土砂崩れが発生した後、ノース サウンド 211 は、被災した住民と心配する家族を支援するために 24 時間年中無休の電話回線を開設しました。特別なメニュー オプションで情報と紹介が提供され、被災地域向けの包括的なリソース リストが作成されました。
オーロラ橋衝突事故（2015年9月）：
キング郡の 211 番通報センターは、悲惨な衝突事故に対応し、被害者の友人や家族を支援するために、受付時間を 24 時間年中無休に拡大しました。国際連絡先番号が確立され、地元の保健および緊急管理と連携して手順が策定されました。
追加のアクティベーション:
WA211 は、ワシントン州中部の山火事、地滑り、冬の嵐、水質汚染、および州全体の重大事故に対応するために発動されました。
ワシントン 211 は、州の緊急管理および災害対応活動の要であり、危機時にコミュニティのニーズを満たすために継続的に適応しています。詳細情報やサービスにアクセスするには、211 にダイヤルしてください。