वाशिंगटन 211 नेटवर्क को प्रिंसिपल कॉल सेंटर के रूप में नामित किया गया

वाशिंगटन 211 (WA211) नेटवर्क को वाशिंगटन स्टेट डिपार्टमेंट ऑफ हेल्थ (DOH) द्वारा नामित और अनुबंधित किया गया है, जो कोरोनवायरस (COVID-19) के बारे में जानकारी और रेफरल प्रदान करने के लिए प्रमुख कॉल सेंटर के रूप में काम करता है। इस समय वाशिंगटन 211 कॉल सिस्टम के माध्यम से DOH 1-800-525-0127 नंबर से कॉल का उत्तर दिया जा रहा है। 

वाशिंगटन 211 ने अपने संचालन को एक आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली में बदल दिया है और COVID-19 कॉल को प्राथमिकता दे रहा है। हालांकि लोग अभी भी सामुदायिक संसाधनों पर जानकारी और सहायता के लिए 211 पर कॉल कर सकते हैं, अगर वे COVID-19 के बारे में जानकारी का अनुरोध करते हैं तो उन्हें राज्य 800 नंबर पर स्थानांतरित कर दिया जाएगा (WA211 लोगों को DOH हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है ताकि वे सीधे COVID से जुड़ सकें) -19 विशेषज्ञ)। COVID-19 हॉटलाइन पर सामुदायिक सेवाओं का अनुरोध करने वाले व्यक्तियों के लिए भी यही सच है, उन्हें 211 पर कॉल करने के लिए कहा जाता है। यह WA211 को सबसे उपयुक्त एजेंट को यातायात निर्देशित करने की अनुमति देता है और WA21 को कुछ 211 को संभालने की अनुमति देता है। 

WA211 प्रदाताओं ने कोरोनोवायरस के बारे में जानकारी और मदद मांगने वाले राज्य के निवासियों की मांगों को पूरा करने के लिए संचालन, स्टाफिंग और उपलब्ध घंटों को सफलतापूर्वक पूरा किया है। 11-19 मार्च की अवधि के दौरान, राज्य भर में 211 एजेंटों ने COVID-19 कॉल किए और निम्नलिखित प्रमुख डेटा बिंदु कहानी बताते हैं:

- राज्य भर में एजेंटों ने 550 के साथ 10,819 कॉल किए, जिसमें कहा गया था कि उनमें लक्षण थे या वे बीमार थे
- अन्य 5,750 कॉल्स ने COVID-19 वॉयस सिस्टम में प्रवेश किया और स्वयं हल हो गए
- COVID-19 हेल्पलाइन को संभालने के बाद, कॉल छोड़ने की दर 50% से गिरकर औसतन 23.3% हो गई और घटती रही।
- कॉल एजेंटों ने निवासियों को संसाधन और जानकारी प्रदान करने में 218,502 मिनट (औसतन प्रति कॉल 20 मिनट) खर्च किए
- राज्य भर में, 60 नए अस्थायी कर्मचारियों और स्वयंसेवकों की भर्ती की गई है और कॉल लेने के लिए प्रशिक्षित किया गया है
- कुल 128 एजेंट उपलब्ध हैं और 51% अब दूर से काम करने में सक्षम हैं 
कॉल करने वाले क्या जानना चाहते हैं? सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले क्रम के अनुसार, राज्य भर में शीर्ष 10 प्रश्न 211 एजेंट क्षेत्ररक्षण कर रहे हैं। ये प्रश्न दिखाते हैं कि निवासी किस बारे में चिंतित हैं और जिन्हें सबसे अधिक जानने की आवश्यकता है:

1. किन लक्षणों पर ध्यान देना चाहिए?
2. मैं परीक्षण कैसे करूँ?
3. क्या मुझे परीक्षण करवाना चाहिए?
4. मैं अपनी रक्षा कैसे कर सकता हूँ?
5. अन्य विशिष्ट आबादी/स्थितियों के बारे में क्या?
6. कौन से व्यवसाय बंद हैं?
7. मुझे कैसे पता चलेगा कि मुझे उजागर किया गया था?
8. अगर मुझे उजागर किया गया था लेकिन मैं बीमार नहीं हूं तो मुझे क्या करना चाहिए?
9. योजना बनाने के लिए मैं क्या कर सकता हूँ?
10. क्या होगा यदि मेरे पास लक्षण हैं लेकिन निदान किए गए किसी भी व्यक्ति के आस-पास नहीं हैं?
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