Краткое изложение стратегической перестройки
Введение
(Кнопка «Полное резюме» выше.)
Начиная с января 2023 года, совет директоров WA 211 проводит продуманные стратегические обсуждения для решения давних структурных и финансовых проблем, ограничивающих доступ к системе WA 211 и её эффективное использование. В этих обсуждениях активное участие принимали представители колл-центров, входящие в совет директоров, а также различные заинтересованные стороны. Разделяя стремление к тому, чтобы каждый человек имел лёгкий доступ к информации и ресурсам, необходимым для преодоления жизненных кризисов, мы осознали необходимость изменения нашей бизнес-модели, чтобы обеспечить нашим сообществам и впредь инклюзивный доступ к критически важным услугам WA 211.
Руководила процессом созданная Советом стратегическая рабочая группа. В июле 2024 года Совет нанял временного исполнительного директора (первого исполнительного директора с 2010 года) и FirstRule Group (FRG) для проведения тщательной оценки 211 операций. Цель заключалась в предоставлении рекомендаций на основе полученных результатов по оптимальному внедрению обновленной, устойчивой бизнес-модели для
- более инклюзивно и эффективно служить нашим сообществам,
- удовлетворить ключевые потребности развивающихся систем общественной безопасности и здравоохранения, а также
- оперативно реагировать как на экономические, так и на общественные кризисы.
FirstRule Group и временно исполняющий обязанности руководителя провели более шестидесяти интервью с заинтересованными сторонами (см. Приложение B к краткому обзору выше), включая сотрудников и клиентов семи региональных контактных центров, государственных учреждений и других партнёров. Они также провели трёхдневный семинар по проектированию, чтобы получить первоисточник информации о сильных и слабых сторонах, проблемах и возможностях WA 211.
Нажмите кнопку «Полное резюме» в верхней части страницы.