전략적 재조정 요약
소개
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2023년 1월부터 WA 211 이사회는 WA 211 시스템 접근성과 효율적인 활용을 저해하는 오랜 구조적 및 재정 문제를 해결하기 위해 심도 있는 전략적 논의를 진행해 왔습니다. 이 논의에는 이사회 내 콜센터 담당자들과 다양한 이해관계자들의 강력한 지역 사회 의견이 포함되었습니다. 모든 사람이 삶의 위기를 관리하는 데 필요한 정보와 자원에 쉽게 접근할 수 있어야 한다는 우리의 약속을 공유하며, 우리는 지역 사회가 중요한 211 서비스에 대한 포괄적인 접근성을 지속적으로 유지할 수 있도록 사업 모델을 변경해야 할 필요성을 인식했습니다.
이사회는 전략 태스크포스를 구성하여 프로세스를 안내했습니다. 2024년 7월, 이사회는 임시 전무이사(2010년 이후 최초의 전무이사)와 FirstRule Group(FRG)을 고용하여 211개 사업장에 대한 철저한 평가를 실시했습니다. 평가의 목표는 재설계되고 지속 가능한 사업 모델을 가장 효과적으로 구현하는 방법에 대한 결과를 바탕으로 권고안을 제공하는 것이었습니다.
- 우리 지역 사회에 보다 포괄적이고 효과적으로 봉사합니다.
- 변화하는 공공 안전 및 건강 시스템의 핵심 요구 사항을 해결하고
- 경제적 위기와 지역 사회 위기에 민첩하게 대응합니다.
FirstRule Group과 임시 임원진은 7개 지역 연락센터 직원과 고객, 정부 기관 및 기타 지역 사회 파트너를 포함하여 60건 이상의 이해관계자 인터뷰를 진행했습니다(위 요약 부록 B 참조). 또한 WA 211의 강점과 약점, 과제와 기회에 대한 직접적인 통찰력을 얻기 위해 3일간의 설계 워크숍을 진행했습니다.
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