रणनीतिक पुनर्संरेखण कार्यकारी सारांश
परिचय
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जनवरी 2023 से शुरू होकर, WA 211 निदेशक मंडल ने लंबे समय से चली आ रही संरचनात्मक और वित्तपोषण संबंधी समस्याओं को संबोधित करने के लिए विचारशील रणनीतिक चर्चाएँ की हैं, जिनकी WA 211 प्रणाली तक सीमित पहुँच है और इसका कुशल उपयोग किया जा रहा है। इन वार्तालापों में बोर्ड पर कॉल सेंटर प्रतिनिधियों के साथ-साथ विविध हितधारकों की एक मज़बूत सामुदायिक आवाज़ शामिल थी। इस प्रतिबद्धता को साझा करते हुए कि सभी को जीवन संकटों का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक जानकारी और संसाधनों तक आसान पहुँच होनी चाहिए, हमने अपने व्यवसाय मॉडल को बदलने की आवश्यकता को पहचाना ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारे समुदायों को महत्वपूर्ण 211 सेवाओं तक समावेशी पहुँच मिलती रहे।
बोर्ड द्वारा स्थापित रणनीति कार्यबल ने इस प्रक्रिया का मार्गदर्शन किया। जुलाई 2024 में, बोर्ड ने 211 परिचालनों का मज़बूत मूल्यांकन करने के लिए एक अंतरिम कार्यकारी निदेशक (2010 के बाद से पहला कार्यकारी निदेशक) और फ़र्स्टरूल ग्रुप (FRG) को नियुक्त किया। इसका लक्ष्य अपने निष्कर्षों के आधार पर इस बारे में सुझाव देना था कि किस तरह से एक नए सिरे से डिज़ाइन किए गए, टिकाऊ व्यवसाय मॉडल को सबसे बेहतर तरीके से लागू किया जा सकता है।
- हमारे समुदायों की अधिक समावेशी और प्रभावी ढंग से सेवा करना,
- विकसित हो रही सार्वजनिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रणालियों की प्रमुख आवश्यकताओं को संबोधित करना, और
- आर्थिक और सामुदायिक दोनों संकटों का तीव्रता से जवाब देना।
फर्स्टरूल ग्रुप और अंतरिम कार्यकारी ने साठ से अधिक हितधारकों के साक्षात्कार आयोजित किए (ऊपर कार्यकारी सारांश के परिशिष्ट बी देखें), जिसमें सात क्षेत्रीय संपर्क केंद्रों, सरकारी एजेंसियों और अन्य सामुदायिक भागीदारों के कर्मचारी और ग्राहक शामिल थे। उन्होंने WA 211 की ताकत और कमजोरियों, चुनौतियों और अवसरों के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी प्राप्त करने के लिए तीन दिवसीय डिज़ाइन कार्यशाला भी आयोजित की।
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