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WA 211 सेवाएँ

WA 211 सेवाएँ 211 सेवा वितरण के लिए राज्यव्यापी समन्वय निकाय है, जो वर्तमान में सात क्षेत्रीय संपर्क केंद्रों द्वारा प्रदान की जा रही है। यह प्रस्ताव अनुरोध (RFP) WA 211 के निदेशक मंडल द्वारा रणनीतिक पुनर्संरेखण को दर्शाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि WA 211 इन चुनौतीपूर्ण समय के दौरान वाशिंगटन समुदायों की सेवा करना जारी रखे।

रणनीतिक पुनर्संरेखण लंबे समय से आवश्यक रहा है और यह कोई नया विचार नहीं है। अब यह और भी ज़रूरी हो गया है क्योंकि राजनीतिक बदलाव और आर्थिक अनिश्चितताएँ बदलाव की ज़रूरत को बढ़ाती हैं और क्योंकि हमारे समुदायों को WA 211 की अब पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरत है। 2025-2027 द्विवार्षिक के लिए राज्य विधानमंडल द्वारा 2⁄3 बजट कटौती और एक अस्थिर, विकेन्द्रीकृत सेवा मॉडल के साथ, WA 211 को परिचालन दक्षताओं और अधिक लागत-कुशल रणनीतियों के माध्यम से सेवा वितरण को मज़बूत करने की ज़रूरत है।

इसका लक्ष्य WA 211 के साथ साझेदारी में एक राज्यव्यापी, केंद्रीकृत संपर्क केंद्र बनाना है। हमारा लक्ष्य राज्यव्यापी 211 सेवाओं को 24/7/365 सेवा तक बढ़ाना है। WA 211 सक्रिय रूप से राजस्व सृजन पर ध्यान केंद्रित कर रहा है ताकि अगले दो वर्षों में मांग को पूरा करने और सेवा विस्तार के लिए क्षमता बढ़ाने के लिए धन जुटाया जा सके।

2024 में, WA 211 को 321,616 कतारबद्ध कॉल प्राप्त हुए, जिनमें से 263,637 को लाइव एजेंट द्वारा संभाला गया। 15 महीनों के दौरान, हम उम्मीद करते हैं कि एक एकल कॉल सेंटर उत्तर दिए गए कॉलों में न्यूनतम 10,000/माह (वर्तमान में उत्तर दिए गए कॉलों की संख्या 50%) की मात्रा को संभालेगा, संचालन के घंटे MF के साथ, न्यूनतम 6 घंटे/दिन (संलग्न कॉल मेट्रिक्स और FAQ तथ्य पत्रक देखें)।

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