华盛顿 211 年度报告 2022

问候，2023 年快乐！

今天，我将与您分享我们最新的年度报告。自 2006 年在华盛顿推出 211 以来，我们已经为超过 500 万来电者提供服务，并且在如何帮助人们找到他们需要的东西以改善他们的生活方面学到了很多东西。您将从这份报告中看到来电者的满意度很高。 （非常感谢那些参与我们调查的人。）

211 一直致力于通过联系帮助他人，现在，人们比以往任何时候都更加了解与他人联系以帮助应对当今挑战的力量。通过服务导航，211 专家通过提出正确的问题并花时间倾听来电者的疑虑，通常可以找到超出最初请求帮助的资源、服务和帮助。这种增强的帮助与需求的匹配是最成功的人与人之间的匹配，而不是在线搜索服务或与人工智能聊天机器人交谈。

在德勤公司的支持下，华盛顿 211 和我们的合作伙伴在 2022 年完成了广泛的规划过程，为该州的 211 服务制定了未来的路线图。总而言之，我们可以继续尽最大努力用我们有限且不可持续的资源来满足对安全网服务不断增长的呼叫需求，或者我们可以大胆地通过发展和扩展我们的能力来充分发挥我们作为纽约州服务主要切入点的潜力通过为 211 提供充足和可持续的资金。

我邀请您花一点时间查看我们的年度报告，并与您的同事和同事分享。如果您有任何疑问或想了解更多关于我们对额外国家资助的立法要求，请与我联系。

感谢您对211的合作与支持。

国家 211 主任蒂姆·沙利文 (Tim Sullivan)