Количество обработанных звонков в мае значительно выросло по сравнению с прошлым годом
Центры 211 в Вашингтоне обработали на 80% больше звонков в мае этого года, чем в том же месяце прошлого года. Почти 30 000 звонивших получили ответы на свои вопросы и/или были направлены в службы в прошлом месяце по сравнению с 16 432 в мае 2019 года. по телефону горячей линии). Также важен процент звонивших, которые повесили трубку до того, как позвонили, — то, что называется процентом потерянных звонков. В мае прошлого года доля потерянных звонков составляла чуть более 24 процентов. В этом году, даже при значительно более высоких объемах, количество потерянных звонков упало почти до 10 процентов. 

Сотни сервисов добавлены в базу данных 211
За последние три месяца Washington 211 добавила 375 новых услуг в свою обширную общую базу данных, которую 211 операторов по всему штату используют для предоставления направлений и ответов на вопросы звонящих. Этот всплеск услуг, по-видимому, отчасти является результатом повышения заметности номера 211, а также того, что общественные организации расширяют предоставление новых и улучшенных услуг в ответ на кризис COVID-19. Команда специалистов Washington 211 постоянно обновляет этот ресурс, который содержит более 27 000 агентств и служб. Работа по проектированию почти завершена для нового онлайн-инструмента поиска, который позволит общественности получить прямой доступ к этой базе данных — благодаря гранту в размере $40 000 от Подотчетное сообщество здравоохранения Большой Колумбии

Расширение службы чат-ботов Washington 211 COVID-19
В течение 90-дневного пробного периода чат-бота Washington 211 COVID-19 посетители веб-сайта воспользовались этой услугой 5134 раза. Услуга чат-бота была расширена, чтобы предоставлять помощь только тем, кто ищет информацию о COVID-19. В настоящее время чат-бот не настроен для ответа на 211 вспомогательных вопросов. Вскоре начнется работа по обучению бота оказанию помощи 211 по основным вопросам, связанным с ресурсами. Вы можете попробовать это на этом сайте!

Новостная рассылка

Подписаться на новости