Годовой отчет показывает рост числа звонков по номеру 90%. Люди, попавшие в беду, обращаются в WA211
16 сентября 2020 г.
В последнем годовом отчете рассказывается о том, что происходит с 2-1-1
История о том, как система 2-1-1 по всему штату смогла справиться с 90-процентным увеличением количества звонков, в основном из-за пандемии, начинается с планирования и работы, проделанной до кризиса. Это был такой напряженный год, что в этом году Годовой отчет WA211 охватывает 18 месяцев деятельности (с января 2019 г. по 30 июня 2020 г.). В дополнение к изложению действий, предпринятых этой общественной службой штата, чтобы внести свой вклад в реагирование штата на кризис, в отчете дается представление об услугах, предоставляемых службой экстренной помощи 211, и о потребностях сообщества в ресурсах, которые пользуются спросом и не имеют был встречен. Кроме того, вот одностраничное резюме годового отчета.
Рост числа звонков 211 во время пандемии — общенациональная реальность
Опыт WA211, изложенный в его последний годовой отчет, используется 211 телефонными службами помощи по всей территории Соединенных Штатов. Все чаще люди, находящиеся в бедственном положении, обращаются по номеру 211 за поиском общественных ресурсов и услуг, делая телефоны доверия и данные, которые они собирают и которыми делятся, через 211 отсчетов «канарейка в угольной шахте» с точки зрения выявления возникающих проблем сообщества. Эта статья Vice Media Group рассматривается влияние, которое COVID-19 оказал на колл-центры и усилия United Ways и 211 организаций по поиску федерального финансирования.