Вашингтон 211 Обновление на конец года: 211 стремится расширить услуги
4 января 2023 г.
Чтобы исправить историческое недофинансирование системы 211 в штате Вашингтон и полностью реализовать ее потенциал, 211 предлагает значительный запрос на государственное финансирование. Предложенное дополнительное финансирование поможет выполнить законодательное обязательство службы 211 работать 24 часа 7 дней в неделю, сократить время ожидания и помочь большему количеству звонящих с дополнительными специалистами контакт-центра 211, расширить местный личный контакт и координацию ресурсов, а также расширить использование закрытых циклические рефералы для отслеживания клиентских рефералов и отчетов о результатах. Предложение о финансировании будет представлено на рассмотрение губернатору и законодательному органу для следующего бюджетного цикла, который начнется в 2023 году.
Пожалуйста, помогите нам выступать за улучшенную и расширенную систему 211, подписавшись ниже.
Если вы хотите помочь WA211 отстаивать поддержку, пожалуйста, заполните краткий опрос, указав свою контактную информацию.
211 Результаты опроса пользователей и заинтересованных сторон
В этом году компания Deloitte помогла Washington 211 определить стратегическое направление и будущее 211 в ближайшие годы. Проект начался с опроса заинтересованных сторон в масштабе штата, который включал ответы 548 пользователей и партнеров сообщества, в том числе: 211 партнерских организаций, региональных партнеров контакт-центров, поставщиков услуг (перечисленных в базе данных 211 ресурсов), государственных учреждений и законодателей.
Респонденты были очень довольны качеством обслуживания по телефону 211. 87% считает, что база данных ресурсов 211 имеет важное значение для помощи людям в поиске услуг, и 86% респондентов сообщили, что чрезвычайно важно, чтобы 211 работал 24/7 и выполнял наши законодательные обязательства штата в соответствии с РКВ 43.211.
76% респондентов также считают, что 211 следует расширить услуги. В первую тройку выявленных услуг входят:
- создание электронной записи клиента и последующее сопровождение клиента с использованием замкнутых рефералов,
- проверка соответствия требованиям программы и зачисление в программу,
- а также личная информация, рекомендации и информационно-разъяснительная работа на уровне сообщества.
Помощь на расстоянии 3 номеров
С добавлением новой национальной телефонной линии 988 Suicide Prevention Life Line в штате Вашингтон теперь есть три отдельные трехзначные системы набора номера для поддержки людей, находящихся в кризисной ситуации. Следующий рисунок помогает показать типы вызовов, адресованных каждой линии, и взаимосвязь между тремя службами. В настоящее время в штате ведутся работы, чтобы гарантировать, что независимо от того, по какому номеру вы звоните, вы получите наиболее подходящую услугу для удовлетворения ваших потребностей.
Гранты поддерживают неправильный доступ к ресурсам по черепно-мозговой травме
Консультативный совет Департамента социального обеспечения и здравоохранения штата Вашингтон по черепно-мозговой травме (ЧМТ) недавно присудил Вашингтону 211 два гранта для поддержки жителей Вашингтона с ЧМТ. Первый грант предназначен для обеспечения точки доступа сообщества «Нет неправильной двери» к информации о черепно-мозговой травме (ЧМТ) и направлению к службам. Второй грант представляет собой демонстрационный проект навигации по услугам, чтобы предоставить больше направлений поддержки и последующих действий. Обе услуги были запущены 1 ноября 2022 года.
Чтобы узнать о ресурсах TBI или об этом партнерстве иди сюда!