211 отвечает на звонки в лицензированные учреждения долгосрочного ухода
Начиная с апреля, звонки, поступающие в лицензированные государством учреждения для престарелых и учреждений длительного ухода в связи с COVID-19, перенаправлялись на номер 211 с использованием автоматических голосовых сценариев на основе выбора вызывающих абонентов. Вашингтон 211 сотрудничает с Департаментом социального обеспечения и здравоохранения штата Вашингтон, чтобы отвечать на запросы и направлять звонящих в более чем 700 лицензированных учреждений в штате. С 6 апреля на номер 211 поступил 291 звонок. Некоторые из наиболее распространенных запросов включают правила посещения, статус тестирования на COVID-19 и меры безопасности, принятые для защиты от распространения вируса. 

Грант $75 000 для обработки скачка вызовов
United Way Worldwide предоставила Washington 211 грант в размере $75 000 от своего Национального фонда COVID-19, чтобы помочь поддержать влияние COVID-19 на объемы вызовов системы. Это финансирование было распределено между 211 региональными контактными центрами для поддержки 211 вопросов пропускной способности вызовов. И нужно ли! В первом квартале этого года сеть 211 штата ответила на 86 219 звонков, что на 144% больше, чем за аналогичный период прошлого года. А в этом апреле, который еще не закончился, почти вдвое больше звонков, чем в апреле 2019 года.  

211 помогает обеспечить точный сбор данных
Важным элементом реагирования на любой кризис и управления им является точная и своевременная информация, и сеть Washington 211 находит способы участвовать — как в сборе, так и в представлении своих повседневных данных через 2-1-1 Счет а также помощь государственным органам в сборе специализированной информации. На этой неделе Департамент социального обеспечения и здравоохранения штата Вашингтон привлек Вашингтон 211, чтобы помочь лицензированным учреждениям по уходу найти информацию о безопасности, которая им понадобится при сообщении о положительном статусе COVID и уровне поставок СИЗ.

211 Персонал колл-центра изо всех сил пытается обновлять информацию о местных ресурсах
Чтобы оставаться в курсе событий и предоставлять своевременную информацию звонящим, 211 сотрудников, работающих удаленно, продолжают поддерживать связь через Zoom с поставщиками социальных услуг в округах, которые они обслуживают. Это было особенно продуктивно там, где у них были прочные партнерские отношения. Тем не менее, поставщики услуг в разных регионах испытывают стресс из-за вспышки вируса, когда сотрудники работают удаленно меньше часов, а связь становится более сложной. Кризис COVID привел к быстро меняющейся доступности ресурсов, а также к отсутствию и закрытию некоторых сервисов. Поддержание базы данных ресурсов 211 в актуальном состоянии имеет решающее значение. Руководители колл-центров столкнулись с наибольшими трудностями при получении обновлений из более сельских округов, где ограниченное финансирование 211 на протяжении многих лет не поддерживало аутрич-персонал. «Моей мечтой было бы иметь 211 координаторов по работе с общественностью во всех 16 округах, которые мы обслуживаем в центральном и восточном Вашингтоне», — сообщает Стейси Келлог, директор социальной службы «Люди для людей».

Сообщество может помочь Washington 211 с обновлениями информации о ресурсах. Если вы являетесь поставщиком услуг или членом сообщества и знаете об изменениях в услугах из-за COVID-19, вы можете выполнить поиск услуг в базе данных 211, чтобы определить, существуют ли они и содержат ли обновленную информацию. Вы также можете предоставить информацию о новых или незарегистрированных услугах. Чтобы сообщить об изменениях, наберите номер 2-1-1, чтобы сообщить специалисту 211, или вы можете заполнить онлайн-форма здесь! 2-1-1 — отличный ресурс для подключения людей к ресурсам сообщества, но он полезен только в том случае, если он содержит точную и актуальную информацию, и вы можете помочь обеспечить ее наличие.

Опубликовано в ,

Новостная рассылка

Подписаться на новости