Годовой отчет Вашингтон 211 за 2022 г.

Приветствую и с наступающим 2023 годом!

Сегодня я делюсь с вами нашим последним годовым отчетом. С момента запуска службы 211 в Вашингтоне в 2006 году мы обслужили более 5 миллионов человек и многое узнали о том, как помочь людям найти то, что им нужно, чтобы сделать свою жизнь немного лучше. И вы увидите из этого отчета, что уровень удовлетворенности абонентов высок. (Большое спасибо тем, кто принял участие в нашем опросе.)

211 всегда был направлен на то, чтобы помогать другим через общение, и сейчас, как никогда раньше, люди понимают силу общения с другим человеком, чтобы помочь справиться с сегодняшними проблемами. С помощью навигации по услугам специалисты службы 211 обычно находят ресурсы, услуги и помощь помимо первоначального запроса о помощи, задавая правильные вопросы и находя время, чтобы выслушать опасения звонящего. Это расширенное сопоставление помощи с потребностями является наиболее успешным для человека, а не для поиска услуг в Интернете или общения с чат-ботом с искусственным интеллектом.

Вашингтон 211 и наши партнеры прошли обширный процесс планирования в 2022 году при поддержке компании Deloitte, чтобы создать будущую дорожную карту для служб 211 в штате. В итоге мы можем продолжать делать все возможное, чтобы удовлетворить растущий спрос на услуги социальной защиты с нашими ограниченными и неустойчивыми ресурсами, или мы можем быть смелыми и полностью реализовать свой потенциал в качестве основной точки доступа штата к услугам, развивая и расширяя наши возможности. за счет адекватного и устойчивого финансирования 211.

Я приглашаю вас уделить немного времени изучению нашего годового отчета и поделиться им со своими коллегами и сотрудниками. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас есть вопросы или вы хотите узнать больше о нашем законодательном запросе на дополнительное государственное финансирование.

Спасибо за сотрудничество и поддержку 211.

Тим Салливан, директор State 211