워싱턴 211 연말 업데이트: 211, 서비스 확장 모색
2023년 1월 4일
워싱턴 주에서 211 시스템의 과거 자금 부족을 수정하고 그 잠재력을 최대한 실현하기 위해 211은 상당한 주 자금 요청을 제안하고 있습니다. 제안된 추가 자금은 주 7일 24시간 운영해야 하는 211의 법적 의무를 충족하고, 대기 시간을 줄이고, 추가 211 연락 센터 전문가로 더 많은 발신자를 지원하고, 지역 대면 아웃리치 및 자원 조정을 늘리고, 폐쇄된 고객 추천 추적 및 결과 보고를 위한 순환 추천. 기금 제안은 2023년에 시작되는 다음 예산 주기를 위해 주지사와 입법부가 검토하도록 제출될 것입니다.
아래에서 등록하여 개선되고 확장된 211 시스템을 옹호하는 데 도움을 주십시오.
WA211 지원을 돕고 싶다면 연락처 정보와 함께 간단한 설문 조사를 완료하십시오.
211 사용자 및 이해관계자 설문조사 결과
Deloitte Company는 올해 Washington 211이 향후 211의 전략적 방향과 미래를 파악하도록 지원했습니다. 이 프로젝트는 211개의 파트너 조직, 지역 연락 센터 파트너, 서비스 제공자(211개의 리소스 데이터베이스에 나열됨), 주 기관 및 입법자가 설문 조사에 응답한 548명의 사용자 및 커뮤니티 파트너의 응답을 포함하는 주 전체 이해 관계자 설문 조사로 시작되었습니다.
응답자들은 211콜 서비스의 품질에 매우 만족했습니다. 87%는 사람들이 서비스를 찾는 데 도움이 되는 211의 리소스 데이터베이스가 필수적이라고 느꼈고 응답자의 86%는 211이 24시간 연중무휴로 운영되고 아래의 주 입법 의무를 충족하는 것이 매우 중요하다고 보고했습니다. RCW 43.211.
응답자의 76%도 211명이 서비스를 확장해야 한다고 생각했습니다. 확인된 상위 3개 서비스는 다음과 같습니다.
- 폐쇄 루프 추천을 사용하여 전자 고객 기록 및 고객 후속 조치 생성,
- 프로그램 자격 심사 및 프로그램 등록,
- 커뮤니티 기반 대면 정보 및 추천 및 아웃리치.
도움은 3 숫자 떨어져 있습니다
새로운 전국 988 자살 예방 라이프 라인이 추가되면서 워싱턴주는 이제 위기에 처한 사람들을 지원하기 위해 3개의 3개의 3자리 전화 걸기 시스템을 갖게 되었습니다. 다음 그래픽은 각 회선이 처리하는 통화 유형과 세 서비스 간의 상호 관계를 보여줍니다. 어떤 번호로 전화를 하든 귀하의 필요에 가장 적합한 서비스를 받을 수 있도록 현재 주에서 작업이 진행 중입니다.
교부금은 외상성 뇌 손상 자원에 대한 잘못된 문 접근 금지를 지원합니다.
워싱턴 주 사회 및 보건 서비스부 Tramatic Brain Injury (TBI) 자문 위원회는 최근 TBI가 있는 워싱턴 주민들을 지원하기 위해 Washington 211에 두 가지 보조금을 수여했습니다. 첫 번째 교부금은 외상성 뇌손상(TBI) 정보 및 서비스 추천에 대한 "오작동 금지" 커뮤니티 액세스 포인트를 제공하는 것입니다. 두 번째 보조금은 보다 지원적인 추천 및 후속 조치를 제공하기 위한 서비스 탐색 데모 프로젝트입니다. 두 서비스 모두 2022년 11월 1일에 출시되었습니다.
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