5월에 처리된 통화가 작년보다 크게 증가
워싱턴 211 센터는 올해 5월에 작년 같은 달보다 80% 더 많은 전화를 처리했습니다. 2019년 5월 16,432건에 비해 지난 달 거의 30,000명의 발신자가 질문에 대한 답변 및/또는 서비스를 받았습니다. COVID 핫라인 통화가 제거된 경우에도 처리된 통화 수는 25% 이상 증가했습니다(20,652는 211 라인에 전화했고 8,900은 핫라인을 통해). 또한 실제 사람을 받기 전에 전화를 끊은 발신자의 비율(포기된 통화 비율이라고 함)도 중요합니다. 지난 5월, 콜 포기율은 24%를 조금 넘었습니다. 올해는 훨씬 더 많은 거래량에도 불구하고 포기된 콜 비율이 10% 가까이 떨어졌습니다. 

211 데이터베이스에 수백 개의 서비스 추가
지난 3개월 동안 Washington 211은 포괄적인 공유 데이터베이스에 375개의 새로운 서비스를 추가했습니다. 이 데이터베이스는 주 전역의 211개 교환원이 추천을 제공하고 발신자 질문에 답변하는 데 사용합니다. 이러한 서비스의 증가는 부분적으로는 COVID-19 위기에 대응하여 새롭고 향상된 서비스를 제공하는 커뮤니티 조직과 함께 211 번호의 가시성이 높아진 결과인 것으로 보입니다. Washington 211의 전문가 팀은 27,000개 이상의 기관 및 서비스가 포함된 이 리소스를 지속적으로 업데이트합니다. 의 $40,000 보조금 덕분에 대중이 이 데이터베이스를 직접 검색할 수 있는 새로운 온라인 검색 도구의 설계 작업이 거의 완료되었습니다. 그레이터 컬럼비아 책임 있는 건강 커뮤니티

워싱턴 211 COVID-19 채팅 봇 서비스 연장
Washington 211 COVID-19 Chat Bot의 90일 시험 기간 동안 웹 사이트 방문자는 이 서비스를 5,134회 사용했습니다. COVID-19 정보만을 찾는 사람들에게 도움을 제공하기 위해 Chat Bot 서비스가 확장되었습니다. 현재 Chat Bot은 211개의 지원 질문에 답하도록 설정되어 있지 않습니다. 기본 리소스 질문에 대한 211 지원을 제공하도록 Bot을 교육하는 작업이 곧 시작됩니다. 이 사이트에서 사용해 볼 수 있습니다!

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