WA211 は、地域のサービスのニーズとギャップが異なることを認識しながら、地域のコールセンターが管理する社会サービス機関のデータベースに含めるか除外するかを決定する権利を留保します。
ワシントン 211 データベースには、主にワシントン住民に直接サービスを提供する非営利機関が含まれています。緊急サービス、危機介入、情報と紹介、およびその他の緊急に必要な分野については例外が認められる場合があります。
このポリシーは、特定の集団のすべての人々に開かれている場合、年齢、性別、健康、障害、または特定の集団の特別なニーズを満たすように設計されたその他の特性に基づいたサービスに焦点を当てたプログラムを含めることを禁止するものではありません。
データベースへの登録は、組織のサービスの承認を表明または暗示するものではなく、データベースからの除外は、コミュニティへの組織の価値や貢献を反映するものではありません。
包含物
- 非営利: 501(c)(3) として登録されている代理店と、サポート グループや自助グループなど、主にボランティアによって運営されているより非公式な立場の代理店が含まれます。
- 政府： 政府機関には、地方、郡、州、連邦、またはこれらの間のパートナーシップが含まれます。多くの政府機関の業務は法律によって義務付けられ、指示されています。例としては、住宅当局や軍事サービスなどが挙げられます。
- 信仰に基づく: サービスは、教会または他の同様の機関によって提供される場合、または主に宗教的資金源によって資金提供されている場合に提供されます。組織が登録された非営利団体であっても、信仰がサービスを提供する根本的な理由である場合にも適用されます。組織がサービスを受けるために宗教活動への参加、宗教団体の会員、または信仰の告白を必要とする場合は除外します。食料や住居など、緊急に必要とされる分野では例外が認められる場合があります。また、主に宗教活動を目的とするサービスも除外されます。
- 営利目的: 地域の非営利団体が提供していない、一般的に要求される低コストのサービスを提供する必要があります。無料サービスを提供すると主張しながら、クライアントを金儲けの機会に変えるために存在する代理店は除外します。また、他のすべての要件を満たしているが、専門の清算機関が存在し、データベースに掲載される資格がある場合も除外します。このデータベースは、企業に無料のマーケティングを提供することを目的としたものではありません。
- 教育： コアプログラムとして教育サービスを提供する代理店。幼稚園、教育機関の場合は放課後プログラム、学区、中等教育以降の教育オプションが含まれます。営利目的の教育サービスは、営利代理店の種類と包含/除外ルールに該当します。
- 協同組合: 同様の専門職または共通のニーズを持ち、協力して活動するメンバーの団体。会員の製品を購入して販売したり、会員に販売するための消耗品を調達したりする場合があります。資格基準と料金は明確に記載するか、そうでない場合は一般に公開する必要があります。
除外
- 重要なニーズに対応しない限り、運営されてから 6 か月未満の代理店。
- 肌の色、人種、性的指向、性別、宗教的信念、出身国、または家系に基づいてサービスを拒否する代理店。
- 一般向けに直接サービスを提供していない代理店（問い合わせ者がすでに同じ代理店または別の代理店のクライアントである必要がある連合、プログラム）。
- 連邦、州、または地方の法律や規制に違反する機関。
- 何らかの方法で自らを偽る代理店または組織。
- ほとんどまたはまったく要求されないサービス。
- 更新リクエストに応答せず、情報を最新のものにすることができない代理店
他の意味。 - 深刻な苦情を受けた代理店は彼らに対して申し立てを行った。
苦情
WA211 では、苦情はデータベースとサービスの品質を向上させる貴重なフィードバックであると考えています。除外/包含に関する苦情および異議申し立ては認められ、対処されます。苦情申立人は、要求に応じて書面による手順を利用できます。