数百のサービスが 211 データベースに追加されました

5月の応対件数は昨年より大幅アップ
ワシントン 211 センターは、今年の 5 月に昨年の同じ月よりも 80% 多くの電話を処理しました。 2019 年 5 月の 16,432 件と比較して、先月は 30,000 件近くの発信者が質問に回答したり、サービスに紹介されたりしました。COVID ホットラインへの電話が削除された場合でも、処理された電話の数は 25% 以上急増しました (20,652 件が 211 に電話し、8,900 件が電話に出ました)。ホットラインから）。また、通話中の人につながる前に電話を切った発信者の割合 (放棄された通話率) も重要です。昨年 5 月の通話放棄率は 24% 強でした。今年は、通話量が大幅に増加したにもかかわらず、通話放棄率は 10% 近くまで低下しました。 

211 データベースに追加された数百のサービス
過去 3 か月で、ワシントン 211 は 375 の新しいサービスを包括的な共有データベースに追加しました。これは、州全体で 211 のオペレーターが紹介を提供し、発信者の質問に答えるために使用しています。このサービスの急増は、COVID-19 危機に対応してコミュニティ組織が新しいサービスや強化されたサービスを強化したことで、211 番号の認知度が向上したことの一部の結果であるように思われます。ワシントン 211 のスペシャリスト チームは、27,000 を超える機関とサービスを含むこのリソースを継続的に更新しています。からの $40,000 の助成金のおかげで、このデータベースを検索するためのパブリック ダイレクト アクセスを可能にする新しいオンライン検索ツールの設計作業がほぼ完了しました。 グレーター コロンビア アカウンタブル コミュニティ オブ ヘルス. 

ワシントン 211 COVID-19 チャット ボット サービスの延長
ワシントン 211 COVID-19 チャット ボットの 90 日間の試用期間中、このサービスは Web サイトの訪問者によって 5,134 回使用されました。チャット ボット サービスは、COVID-19 情報のみを求める人を支援するために拡張されました。現在、チャット ボットは 211 の支援の質問に回答するように設定されていません。基本的なリソースの質問に対して 211 の支援を提供するようにボットをトレーニングする作業が間もなく開始されます。こちらのサイトで体験できます！