211 डेटाबेस में सैकड़ों सेवाएँ जोड़ी गईं

पिछले वर्ष की तुलना में मई में कॉलों का संचालन उल्लेखनीय ढंग से हुआ
वाशिंगटन 211 केंद्रों ने इस साल मई में पिछले साल के इसी महीने की तुलना में 80 प्रतिशत अधिक कॉल हैंडल कीं। मई 2019 के दौरान 16,432 की तुलना में पिछले महीने लगभग 30,000 कॉल करने वालों के सवालों का जवाब दिया गया और/या सेवाओं के लिए भेजा गया। यहां तक कि जब COVID हॉटलाइन कॉल हटा दिए गए, तो हैंडल किए गए कॉल की संख्या में 25 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि हुई (20,652 को 211 लाइन कहा गया और 8,900 आए हॉटलाइन के माध्यम से)। कॉल करने वालों का प्रतिशत भी महत्वपूर्ण है, जो एक जीवित व्यक्ति से मिलने से पहले ही फोन काट देते हैं - जिसे परित्यक्त कॉल दर कहा जाता है। पिछले मई में परित्यक्त कॉल दर 24 प्रतिशत से कुछ अधिक थी। इस वर्ष, काफी अधिक मात्रा के साथ भी, परित्यक्त कॉल दर घटकर 10 प्रतिशत के करीब आ गई। 

211 डेटाबेस में सैकड़ों सेवाएँ जोड़ी गईं
पिछले तीन महीनों में, वाशिंगटन 211 ने अपने व्यापक साझा डेटाबेस में 375 नई सेवाओं को जोड़ा है, जिसका उपयोग राज्य भर में 211 ऑपरेटर रेफरल प्रदान करने और कॉलर के सवालों का जवाब देने के लिए करते हैं। सेवाओं में यह उछाल COVID-19 संकट के जवाब में नई और उन्नत सेवाओं के साथ आगे बढ़ने वाले सामुदायिक संगठनों के साथ-साथ 211 नंबर की बढ़ी हुई दृश्यता का परिणाम प्रतीत होता है। वाशिंगटन 211 के विशेषज्ञों की टीम इस संसाधन को लगातार अपडेट करती है जिसमें 27,000 से अधिक एजेंसियां और सेवाएं शामिल हैं। एक नए ऑनलाइन सर्च टूल के लिए डिजाइन का काम लगभग पूरा हो गया है जो इस डेटाबेस को खोजने के लिए जनता को सीधी पहुंच की अनुमति देगा - से $40,000 अनुदान के लिए धन्यवाद ग्रेटर कोलंबिया जवाबदेह स्वास्थ्य समुदाय. 

वाशिंगटन 211 COVID-19 चैट बॉट सेवा विस्तारित
वाशिंगटन 211 COVID-19 चैट बॉट के 90-दिवसीय परीक्षण के दौरान, वेबसाइट आगंतुकों द्वारा 5,134 बार सेवा का उपयोग किया गया था। केवल COVID-19 जानकारी चाहने वाले व्यक्तियों के लिए सहायता प्रदान करने के लिए चैट बॉट सेवा का विस्तार किया गया है। वर्तमान में, चैट बॉट 211 सहायता प्रश्नों के उत्तर देने के लिए सेटअप नहीं है। बुनियादी संसाधन प्रश्नों के लिए 211 सहायता प्रदान करने के लिए बॉट को प्रशिक्षित करने का काम जल्द ही शुरू होगा। आप इसे इस साइट पर आजमा सकते हैं!