वाशिंगटन 211 स्थानीय और राज्य आपदा प्रतिक्रिया और पुनर्प्राप्ति प्रयासों में एक महत्वपूर्ण भागीदार है। आपातकालीन सूचना केंद्र के रूप में, यह आपदा से संबंधित संसाधनों, अफवाह नियंत्रण और सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह के लिए आसानी से याद रखने योग्य नंबर प्रदान करता है।
211: संकट और आपदाओं के दौरान एक महत्वपूर्ण संसाधन
संकट या आपदा के समय वाशिंगटन 211 एक विश्वसनीय संसाधन है। यह किस प्रकार मदद करता है:
- गैर-आपातकालीन सूचना: आपदा की स्थिति, निकासी मार्ग, बंद सड़कें और आश्रय स्थानों पर अद्यतन जानकारी प्रदान करता है।
- सामुदायिक समन्वय: सामुदायिक दान का प्रबंधन करता है और क्षेत्र में पुनः अधिभोग के बारे में जानकारी प्रदान करता है।
- 911 अधिभार को कम करना: गैर-आपातकालीन कॉलों को संभालकर 911 प्रणालियों पर लोड को कम करता है, जो आपदाओं के दौरान सभी कॉलों के सामान्य 15-20% से अधिक हो सकता है।
- आपदा पुनर्प्राप्ति: दीर्घकालिक सहायता संगठनों और FEMA सहायता के लिए जानकारी और रेफरल प्रदान करता है।
- वाशिंगटन आपातकालीन प्रबंधन योजना: जंगल की आग, भूस्खलन, खराब मौसम, सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह और मानव निर्मित आपदाओं के दौरान आपातकालीन प्रत्युत्तरकर्ताओं, स्वयंसेवकों और दाताओं के लिए एक केंद्रीय संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है।
COVID-19 के प्रति WA 211 की प्रतिक्रिया
COVID-19 महामारी के जवाब में, वाशिंगटन 211 ने सार्वजनिक स्वास्थ्य प्रयासों का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है:
COVID-19 हॉटलाइन: वैक्सीन अपॉइंटमेंट, संपर्क ट्रेसिंग, वैक्सीन रिकॉर्ड सत्यापन और सामान्य पूछताछ से संबंधित कॉल को संभाला। {वीडियो}
उच्च कॉल वॉल्यूम: प्रतिदिन औसतन 2,000 कॉलों का प्रबंधन किया गया, जो बढ़कर 10,000 से अधिक हो गई, जिससे सटीक फोन सहायता की आवश्यकता और तकनीकी असमानताओं को दूर करने पर प्रकाश डाला गया।
व्यापक समर्थन: वायरस के संपर्क, लक्षण, परीक्षण, व्यवसाय बंद होने और सुरक्षा उपायों के बारे में जानकारी प्रदान की गई, सितंबर 2021 तक 450,000 से अधिक कॉल प्राप्त हुईं। {संख्याओं को प्रति वर्ष अपडेट करने की आवश्यकता है}
- वृद्धावस्था और दीर्घकालिक देखभाल सुविधाओं के लिए समर्थन: कॉल करने वालों को 700 से अधिक लाइसेंस प्राप्त सुविधाओं तक पहुंचाने के लिए वाशिंगटन राज्य के सामाजिक एवं स्वास्थ्य सेवा विभाग के साथ साझेदारी की गई।
- लचीली एवं विस्तारित सेवाएँ: दूरस्थ कार्य के लिए कॉल रूटिंग को उन्नत किया गया, सेवा समय को सुबह 6 बजे से शाम 6 बजे तक बढ़ाया गया, तथा कॉल हैंडलिंग क्षमताओं में सुधार किया गया।
- तकनीकी संवर्द्धन: एकीकृत टेक्स्टिंग सेवा, एक अस्थायी चैटबॉट जोड़ा गया, तथा उच्च मात्रा को प्रबंधित करने के लिए इनकमिंग कॉल पोर्ट बढ़ाए गए।
- असमानताओं को संबोधित करना: मोबाइल डिवाइस, इंटरनेट एक्सेस या तकनीकी कौशल के बिना व्यक्तियों को टीकाकरण अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने में मदद की गई।
अन्य आपातकालीन प्रतिक्रियाएँ
ऑरोरा ब्रिज टक्कर (सितंबर 2015):
किंग काउंटी 211 ने एक दुखद टक्कर के बाद पीड़ितों के मित्रों और परिवार के सदस्यों की सहायता के लिए अपने कार्य समय को 24/7 तक बढ़ा दिया। एक अंतर्राष्ट्रीय संपर्क नंबर स्थापित किया गया, और स्थानीय स्वास्थ्य और आपातकालीन प्रबंधन के साथ मिलकर प्रक्रियाएँ विकसित की गईं।
