वाशिंगटन 211 स्थानीय और राज्य आपदा प्रतिक्रिया और पुनर्प्राप्ति प्रयासों में एक प्रमुख भागीदार है और एक आपातकालीन सूचना केंद्र के रूप में स्थानीय और राज्यव्यापी आपदाओं में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो आपदा से संबंधित संसाधनों, जनता को अफवाह नियंत्रण और याद रखने में आसान नंबर प्रदान करता है। सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह के वितरक।
- 211 संकट या आपदा के समय एक संसाधन है: 211 व्यक्तियों को गैर-जीवन-घातक स्थितिजन्य जानकारी, विशेष रूप से आपदा स्थिति, निकासी मार्ग और स्थिति, सड़क बंद होने, आश्रय स्थान, सामुदायिक दान के समन्वय जैसे कॉल करने के लिए एक स्थापित नंबर प्रदान करता है। खाना, पानी और कपड़े और क्षेत्र पर पुनः कब्जे की स्थिति।
- 211 वाशिंगटन आपातकालीन प्रबंधन योजना का एक हिस्सा है: 211 जंगल की आग, भूस्खलन, गंभीर मौसम तूफान, सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह और मानव निर्मित आपदाओं के लिए आपातकालीन उत्तरदाताओं, स्वयंसेवकों और दानदाताओं के लिए संपर्क का एक केंद्रीय बिंदु रहा है।
- 211 911 और अन्य फर्स्ट रिस्पॉन्डर फोन सिस्टम पर दबाव से राहत देता है: औसतन, सभी 911 कॉलों में से 15-20% गैर-आपातकालीन हैं। आपदाओं के दौरान लाइनों को बांधने और अधिक जरूरी कॉलों का जवाब देने से रोकने के दौरान यह प्रतिशत नाटकीय रूप से बढ़ जाता है।
- 211 आपदा वसूली में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: 211 उन संगठनों को सूचना और रेफरल प्रदान करता है जो आपदा प्रभावित आबादी को दीर्घकालिक सहायता प्रदान करते हैं और साथ ही फेमा सहायता के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं
कोविड-19 महामारी
वाशिंगटन 211 ने कोविड-19 के प्रसार के खिलाफ लंबी लड़ाई में वाशिंगटन राज्य के स्वास्थ्य विभाग के साथ एक सक्रिय भागीदार के रूप में काम करना जारी रखा है। राज्यव्यापी COVID-19 हॉटलाइन में कॉल को संभालने के अलावा, वाशिंगटन 211 वैक्सीन नियुक्तियों को शेड्यूल करने में एक प्रमुख खिलाड़ी रहा है, WA नोटिफाई के लिए संपर्क ट्रेसिंग संचार, वैक्सीन रिकॉर्ड सत्यापन और अपडेट के साथ-साथ कॉलर के सवालों के जवाब और मार्गदर्शन में सहायता करता है।
वाशिंगटन 211 ने 2021 के पहले तीन महीनों के दौरान एक दिन में औसतन 2,000 कॉलों को संभाला। अधिकांश कॉल करने वालों को इंटरनेट एक्सेस के साथ संघर्ष करना पड़ा क्योंकि उनके पास ऑनलाइन वैक्सीन शेड्यूलिंग तक पहुंचने के लिए आवश्यक उपकरण या कौशल की कमी थी। कॉल वॉल्यूम 5,000 दैनिक से अधिक के चरम पर पहुंच गया, जो सिस्टम के सात क्षेत्रीय संपर्क केंद्रों की प्रतिक्रिया देने की क्षमता पर बल देता है, जो तत्काल और सटीक व्यक्तिगत रूप से फोन सहायता की मांग को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है और अनुभव की गई तकनीकी असमानताओं की पहचान करने और उन्हें दूर करने में मदद करता है।
- COVID-19 कॉल - प्रशिक्षित 211 विशेषज्ञों ने हजारों वाशिंगटन वासियों को वायरस के संपर्क, लक्षण और परीक्षण, व्यवसाय बंद करने और खुद को सर्वोत्तम तरीके से सुरक्षित रखने के बारे में सवालों के जवाब में मानसिक शांति, उपयोगी जानकारी और यहां तक कि प्रत्यक्ष सहायता भी प्रदान की है। 211 विशेषज्ञ लोगों को सुनने और उन्हें आवश्यक संसाधनों से जोड़ने के लिए समय निकालते हैं और लोगों को अविश्वसनीय मात्रा में वायरस के शोर और जानकारी से गुजरने में मदद करते हैं ताकि उनके सवालों के जवाब एक-दूसरे व्यक्ति को मिल सकें। सितंबर 2021 के अंत तक, इस हॉटलाइन के माध्यम से 450,000 से अधिक कॉल प्राप्त हुई हैं।
- राज्य लाइसेंस प्राप्त उम्र बढ़ने और दीर्घकालिक देखभाल सुविधाएं - वाशिंगटन 211 के साथ भागीदारी की वाशिंगटन राज्य का सामाजिक एवं स्वास्थ्य सेवा विभाग राज्य में 700 से अधिक लाइसेंस प्राप्त सुविधाओं पर पूछताछ का उत्तर देने और कॉल करने वालों को रूट करने के लिए। इससे उन परिवारों को मदद मिली है जो अपने प्रियजनों की स्थिति के बारे में बेताब जानकारी मांग रहे हैं।
- लचीली प्रतिक्रिया - उन्नत कॉल रूटिंग क्षमताओं ने अधिकांश 211 सूचना और रेफ़रल फ़ोन एजेंटों को दूरस्थ रूप से कार्य करने की अनुमति दी है। इसने राज्य 211 प्रणाली को कॉल सर्जेस का तुरंत जवाब देने की अनुमति दी और कर्मचारियों को वायरस के जोखिम से बचाया।
- विस्तारित सेवा गुणवत्ता - वाशिंगटन 211 ने COVID प्रतिक्रिया के लिए अपने नियमित सेवा घंटों को बढ़ाकर सुबह 6 बजे से शाम 6 बजे तक, सप्ताह के सातों दिन किया। WA211 ने कॉल एजेंटों की संख्या में वृद्धि करके और नए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके राज्यव्यापी कॉल साझाकरण और वृद्धि प्रक्रियाओं को स्थापित करके प्रतिक्रिया समय और कनेक्शन दरों में बहुत सुधार किया।
- अन्य उपकरण तैनात - वाशिंगटन 211 ने अपने कॉल सिस्टम के साथ एकीकृत करने के लिए अपनी टेक्स्टिंग सेवा को अपग्रेड किया, WA211 वेबसाइट में एक अस्थायी चैट बॉट जोड़ा और उच्च कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए आने वाले बंदरगाहों की संख्या 46 से बढ़ाकर 300 से अधिक कर दी।
- पता असमानता - 211 विशेषज्ञों ने वैक्सीन अपॉइंटमेंट ऑनलाइन शेड्यूल करके मोबाइल उपकरणों, इंटरनेट एक्सेस, या प्रौद्योगिकी कौशल के बिना अनुभव किए गए वैक्सीन एक्सेस मुद्दों की पहचान करने और उनका समाधान करने में मदद की।
अन्य आपातकालीन प्रतिक्रियाएँ
मार्च 2014वाशिंगटन के ओसो में एक बड़े भूस्खलन ने एक ग्रामीण इलाके को अपनी चपेट में ले लिया। काउंटी अधिकारियों के नेतृत्व में दैनिक प्रेस कॉन्फ्रेंस ने नागरिकों को समर्थन और सहायता के लिए 211 का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया। आवश्यकता का जवाब देने के लिए, नॉर्थ साउंड 211 क्षेत्रीय संपर्क केंद्र फोन लाइनें 24/7 खोली गईं, जिसमें कर्मचारी और स्वयंसेवक स्लाइड से प्रभावित नागरिकों और संबंधित परिवार के सदस्यों और नागरिकों से कॉल प्राप्त कर रहे थे जो जानना चाहते थे कि वे कैसे मदद कर सकते हैं। नॉर्थ साउंड 211 के माध्यम से ओसो मडस्लाइड के संबंध में जानकारी और रेफरल की आवश्यकता वाले व्यक्तियों के लिए एक विशेष मेनू चयन बनाया गया था और प्रभावित क्षेत्रों के लिए सेवाओं के लिए एक व्यापक संसाधन सूची संकलित की गई थी।
सितंबर 2015सिएटल में ऑरोरा ब्रिज पर नॉर्थ सिएटल कॉलेज के छात्रों को ले जा रही एक चार्टर बस और राइड द डक वाहन के बीच एक बड़ी टक्कर हुई। कई मौतें हुईं और आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ताओं ने 51 व्यक्तियों को क्षेत्रीय अस्पतालों में पहुंचाया। किंग काउंटी 211 क्षेत्रीय संपर्क केंद्र को अपने प्रियजनों का पता लगाने की कोशिश कर रहे मित्रों और परिवार के सदस्यों के लिए संपर्क बिंदु के रूप में नामित किया गया था और एक अंतरराष्ट्रीय संपर्क नंबर स्थापित किया गया था क्योंकि कई छात्र जापान से थे। 211 ने कॉल सेंटर के घंटों को 24/7 तक बढ़ा दिया और कॉल हैंडलिंग प्रक्रियाओं को विकसित करने, सटीक मैसेजिंग सुनिश्चित करने और प्रासंगिक कॉल जानकारी को ट्रैक करने के लिए सिएटल-किंग काउंटी पब्लिक हेल्थ और सिएटल आपातकालीन प्रबंधन के साथ मिलकर काम किया।
211 को सेंट्रल वाशिंगटन जंगल की आग, भूस्खलन, शीतकालीन तूफान, जल प्रदूषण और बड़ी दुर्घटनाओं के दौरान सक्रिय किया गया है।