आपातकालीन प्रबंधन और आपदा प्रतिक्रिया
वाशिंगटन 211 स्थानीय और राज्य आपदा प्रतिक्रिया और पुनर्प्राप्ति प्रयासों में एक प्रमुख भागीदार है और स्थानीय और राज्यव्यापी आपदाओं में एक सूचना केंद्र के रूप में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जो आपदा से संबंधित संसाधनों, जनता को अफवाह नियंत्रण, और वितरकों के लिए याद रखने में आसान संख्या प्रदान करता है। सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह।
211 संकट या आपदा के समय एक संसाधन है: 211 व्यक्तियों को गैर-जानलेवा खतरनाक स्थिति संबंधी जानकारी, विशेष रूप से आपदा की स्थिति, निकासी मार्ग और स्थिति, सड़क बंद, आश्रय स्थान, भोजन, पानी और कपड़े जैसे सामुदायिक दान का समन्वय और क्षेत्र के पुनर्वास की स्थिति के लिए कॉल करने के लिए एक स्थापित संख्या प्रदान करता है।
211 वाशिंगटन आपातकालीन प्रबंधन योजना का एक हिस्सा है: 211 जंगल की आग, भूस्खलन, गंभीर मौसम तूफान, सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह और मानव निर्मित आपदाओं के लिए आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ताओं, स्वयंसेवकों और दाताओं के लिए संपर्क का एक केंद्रीय बिंदु रहा है।
211 911 और अन्य फर्स्ट रिस्पॉन्डर फोन सिस्टम पर दबाव से राहत देता है: औसतन, सभी 911 कॉलों में से 15-20% गैर-आपातकालीन हैं। आपदाओं के दौरान लाइनों को बांधने और अधिक जरूरी कॉलों का जवाब देने से रोकने के दौरान यह प्रतिशत नाटकीय रूप से बढ़ जाता है।
211 आपदा वसूली में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: 211 उन संगठनों को सूचना और रेफरल प्रदान करता है जो आपदा प्रभावित आबादी को दीर्घकालिक सहायता प्रदान करते हैं और साथ ही फेमा सहायता के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं
कोविड-19 महामारी
वाशिंगटन 211 ने कोविड-19 के प्रसार के खिलाफ लंबी लड़ाई में वाशिंगटन राज्य के स्वास्थ्य विभाग के साथ एक सक्रिय भागीदार के रूप में काम करना जारी रखा है। राज्यव्यापी COVID-19 हॉटलाइन में कॉल को संभालने के अलावा, वाशिंगटन 211 वैक्सीन नियुक्तियों को शेड्यूल करने में एक प्रमुख खिलाड़ी रहा है, WA नोटिफाई के लिए संपर्क ट्रेसिंग संचार, वैक्सीन रिकॉर्ड सत्यापन और अपडेट के साथ-साथ कॉलर के सवालों के जवाब और मार्गदर्शन में सहायता करता है।
वाशिंगटन 211 ने 2021 के पहले तीन महीनों के दौरान एक दिन में औसतन 2,000 कॉलों को संभाला। अधिकांश कॉल करने वालों को इंटरनेट एक्सेस के साथ संघर्ष करना पड़ा क्योंकि उनके पास ऑनलाइन वैक्सीन शेड्यूलिंग तक पहुंचने के लिए आवश्यक उपकरण या कौशल की कमी थी। कॉल वॉल्यूम 5,000 दैनिक से अधिक के चरम पर पहुंच गया, जो सिस्टम के सात क्षेत्रीय संपर्क केंद्रों की प्रतिक्रिया देने की क्षमता पर बल देता है, जो तत्काल और सटीक व्यक्तिगत रूप से फोन सहायता की मांग को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है और अनुभव की गई तकनीकी असमानताओं की पहचान करने और उन्हें दूर करने में मदद करता है।
COVID-19 कॉल - प्रशिक्षित 211 विशेषज्ञों ने हजारों वाशिंगटन वासियों को मन की शांति, उपयोगी जानकारी और यहां तक कि सीधी सहायता प्रदान की है, जिसमें वायरस के जोखिम, लक्षण और परीक्षण, व्यवसाय बंद होने और खुद को सर्वोत्तम तरीके से कैसे सुरक्षित रखा जाए, के बारे में प्रश्न हैं। 211 विशेषज्ञ लोगों को आवश्यक संसाधनों तक सुनने और जोड़ने के लिए समय लेते हैं और लोगों को उनके सवालों के जवाब देने के लिए अविश्वसनीय मात्रा में वायरस शोर और जानकारी के माध्यम से मिटाने में मदद करते हैं, एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति। सितंबर 2021 के अंत तक, इस हॉटलाइन के माध्यम से 450,000 से अधिक कॉल प्राप्त हुई हैं।
राज्य लाइसेंस प्राप्त उम्र बढ़ने और दीर्घकालिक देखभाल सुविधाएं - वाशिंगटन 211 ने राज्य में 700 से अधिक लाइसेंस प्राप्त सुविधाओं के लिए पूछताछ और रूट कॉलर्स का जवाब देने के लिए वाशिंगटन स्टेट डिपार्टमेंट ऑफ सोशल एंड हेल्थ सर्विसेज के साथ भागीदारी की। इससे परिवारों को अपने प्रियजनों की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मदद मिली है।
लचीली प्रतिक्रिया - उन्नत कॉल रूटिंग क्षमताओं ने अधिकांश 211 सूचना और रेफ़रल फ़ोन एजेंटों को दूरस्थ रूप से कार्य करने की अनुमति दी है। इसने राज्य 211 प्रणाली को कॉल सर्जेस का तुरंत जवाब देने की अनुमति दी और कर्मचारियों को वायरस के जोखिम से बचाया।
विस्तारित सेवा गुणवत्ता - वाशिंगटन 211 ने COVID प्रतिक्रिया के लिए अपने नियमित सेवा घंटों को बढ़ाकर सुबह 6 बजे से शाम 6 बजे तक, सप्ताह के सातों दिन किया। WA211 ने कॉल एजेंटों की संख्या में वृद्धि करके और नए शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके राज्यव्यापी कॉल साझाकरण और वृद्धि प्रक्रियाओं को स्थापित करके प्रतिक्रिया समय और कनेक्शन दरों में बहुत सुधार किया।
अन्य उपकरण तैनात - वाशिंगटन 211 ने अपने कॉल सिस्टम के साथ एकीकृत करने के लिए अपनी टेक्स्टिंग सेवा को अपग्रेड किया, WA211 वेबसाइट में एक अस्थायी चैट बॉट जोड़ा और उच्च कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए आने वाले बंदरगाहों की संख्या 46 से बढ़ाकर 300 से अधिक कर दी।
पता असमानता - 211 विशेषज्ञों ने वैक्सीन अपॉइंटमेंट ऑनलाइन शेड्यूल करके मोबाइल उपकरणों, इंटरनेट एक्सेस, या प्रौद्योगिकी कौशल के बिना अनुभव किए गए वैक्सीन एक्सेस मुद्दों की पहचान करने और उनका समाधान करने में मदद की।
अन्य प्रतिक्रियाएं
मार्च 2014, वाशिंगटन के ओसो में एक ग्रामीण इलाके में एक बड़ा भूस्खलन हुआ। काउंटी के अधिकारियों के नेतृत्व में दैनिक प्रेस कॉन्फ्रेंस ने नागरिकों को समर्थन और सहायता के लिए 2-1-1 का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया। आवश्यकता का जवाब देने के लिए, नॉर्थ साउंड 2-1-1 क्षेत्रीय संपर्क केंद्र फोन लाइनें 24/7 खोली गईं, जिसमें कर्मचारियों और स्वयंसेवकों को स्लाइड से प्रभावित नागरिकों और संबंधित परिवार के सदस्यों और नागरिकों के कॉल प्राप्त हुए, जो जानना चाहते थे कि वे कैसे मदद कर सकते हैं। . नॉर्थ साउंड 2-1-1 के माध्यम से ओसो मडस्लाइड के बारे में जानकारी और रेफरल की आवश्यकता वाले व्यक्तियों के लिए एक विशेष मेनू चयन बनाया गया था और प्रभावित क्षेत्रों के लिए सेवाओं के लिए एक व्यापक संसाधन सूची संकलित की गई थी।
सितंबर 2015, सिएटल में ऑरोरा ब्रिज पर एक बड़ी टक्कर हुई जिसमें नॉर्थ सिएटल कॉलेज के छात्रों को ले जाने वाली एक चार्टर बस और एक राइड द डक वाहन शामिल था। कई मौतें हुईं और आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ताओं ने 51 व्यक्तियों को क्षेत्र के अस्पतालों में पहुंचाया। किंग काउंटी 2-1-1 क्षेत्रीय संपर्क केंद्र को मित्रों और परिवार के सदस्यों के लिए संपर्क बिंदु के रूप में नामित किया गया था जो अपने प्रियजनों का पता लगाने की कोशिश कर रहे थे और एक अंतरराष्ट्रीय संपर्क नंबर स्थापित किया क्योंकि कई छात्र जापान से थे। 2-1-1 ने कॉल सेंटर के घंटों को 24/7 तक बढ़ाया और कॉल हैंडलिंग प्रक्रियाओं को विकसित करने, सटीक मैसेजिंग सुनिश्चित करने और प्रासंगिक कॉल जानकारी को ट्रैक करने के लिए सिएटल-किंग काउंटी पब्लिक हेल्थ और सिएटल इमरजेंसी मैनेजमेंट के साथ मिलकर काम किया।
2-1-1 सेंट्रल वाशिंगटन जंगल की आग, भूस्खलन, सर्दियों के तूफान, जल प्रदूषण और बड़ी दुर्घटनाओं के दौरान सक्रिय हो गया है।