Actualización de respuesta de WA 211 COVID-19 - No. 4

211 responde llamadas a centros de atención a largo plazo con licencia
A partir de principios de abril, las llamadas dirigidas a centros de atención a largo plazo y de envejecimiento con licencia estatal en relación con COVID-19 se han desviado al 211 mediante el uso de guiones de voz automatizados basados en la selección de las personas que llaman. Washington 211 se está asociando con el Departamento de Servicios Sociales y de Salud del Estado de Washington para responder consultas y enrutar a las personas que llaman a más de 700 instalaciones autorizadas en el estado. Se han realizado 291 llamadas al 211 desde el 6 de abril. Algunas de las consultas más comunes incluyen las reglas de visitas, el estado de las pruebas de COVID-19 y las medidas de seguridad tomadas para proteger la propagación del virus. 

Subsidio de $75,000 para manejar saltos en llamadas
United Way Worldwide otorgó a Washington 211 una subvención de $75,000 de su Fondo Nacional COVID-19 para ayudar a respaldar los impactos de COVID-19 en los volúmenes de llamadas del sistema. Esta financiación se ha distribuido a los Centros de contacto regionales 211 para apoyar los problemas de capacidad de llamadas 211. ¡Y es necesario! En el primer trimestre de este año, la red 211 del estado respondió 86,219 llamadas, un aumento del 144 por ciento con respecto al mismo período del año pasado. Y este abril, aún no terminado, es casi el doble de llamadas atendidas desde abril de 2019.  

211 ayuda a garantizar la recopilación precisa de datos
Un elemento esencial para responder y gestionar cualquier crisis es la información precisa y oportuna, y la red Washington 211 está encontrando formas de participar, tanto en la recopilación como en la presentación de sus datos diarios a través de la 2-1-1 cuentas así como ayudar a las agencias estatales a recopilar información especializada. Esta semana, el Departamento de Servicios Sociales y de Salud de Washington reclutó a Washington 211 para ayudar a los centros de atención con licencia a ubicar la información de seguridad que necesitarán al informar el estado positivo de COVID y los niveles de suministro de EPP.

El personal del centro de llamadas 211 se esfuerza por mantener actualizada la información de los recursos locales
Para mantenerse actualizado y brindar información oportuna a las personas que llaman, el personal del 211 que trabaja de forma remota se ha mantenido en contacto a través de Zoom con los proveedores de servicios sociales en los condados a los que prestan servicios. Esto ha sido especialmente productivo donde tienen fuertes relaciones de asociación. Sin embargo, los proveedores de todas las regiones se han visto estresados debido al brote de virus, ya que el personal trabaja menos horas de forma remota y la comunicación es más difícil. La crisis de COVID ha resultado en una disponibilidad de recursos que cambia rápidamente, además de la falta y el cierre de algunos servicios. Mantener actualizada la base de datos de recursos del 211 es fundamental. Los gerentes de los centros de llamadas han tenido más desafíos para obtener actualizaciones de más condados rurales donde la financiación limitada del 211 a lo largo de los años no ha apoyado al personal de extensión. “Mi sueño sería tener un coordinador de extensión 211 en los 16 condados a los que servimos en el centro y este de Washington”, informa Stacy Kellogg, directora de Servicios Sociales de People for People.

La comunidad puede ayudar a Washington 211 con actualizaciones de información de recursos. Si usted es un proveedor de servicios o miembro de la comunidad y está al tanto de los cambios en los servicios debido al COVID-19, puede buscar los servicios en la base de datos del 211 para determinar si existen y tener información actualizada. También puede proporcionar información sobre servicios nuevos o no listados. Para reportar cambios marque el número 2-1-1 para informar a un Especialista 211 o puede completar un formulario en línea aquí! El 2-1-1 es un gran recurso para ayudar a conectar a las personas con los recursos de la comunidad, pero solo es útil si tiene información precisa y actualizada y usted puede ayudar a garantizar que así sea.