Kaum zwei Monate nach Beginn des Jahres 2021 sieht es nach einem weiteren Rekordjahr für Washington 211 aus, da sich unser Fokus von der Unterstützung der Menschen, wie sie in Zeiten von COVID sicher sein können, auf die Unterstützung bei der Suche, Planung und Verabreichung des Impfstoffs verlagert. Im Jahr 2020 stieg das Anrufvolumen gegenüber 2019 um 70 Prozent, wobei 477.000 Anrufer in die Warteschlange des Systems aufgenommen wurden. Es ist erst Anfang März 2021 und das Washington 211-Netzwerk hat bereits fast die Hälfte der Anrufe erhalten, die in den gesamten 12 Monaten des Jahres 2020 eingegangen sind. Dies beinhaltet einen erheblichen Anstieg der Nicht-COVID-Anrufe zur Unterstützung von Einwohnern des Bundesstaates.

Beitrag zur Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs zu COVID-Impfstoffen
Das Washington 211-Netzwerk unterstützt das Washington State Department of Health (DOH) dabei, Menschen dabei zu helfen, Hindernisse bei der Planung und dem Erhalt der COVID-19-Impfung zu überwinden. Dies bedeutet, Personen mit eingeschränktem Internetzugang bei der Navigation durch das System zu helfen; Füllen Sie den PhaseFinder aus, suchen Sie nach Terminen, planen Sie Termine, wenn verfügbar, und fügen Sie sie zu bestehenden Wartelisten hinzu. Viele Anrufer sind über 75 Jahre alt, haben nur einen Festnetzanschluss, kein Internet, keine E-Mail-Adresse und niemanden, der ihnen hilft. Dadurch werden die Anrufe länger und komplexer. Aber die Belohnung besteht darin, gefährdeten Bevölkerungsgruppen den Zugang zum Impfstoff zu erleichtern und gleichzeitig einen beruhigenden menschlichen Austausch zu bieten, der ihr Gemeinschaftsgefühl belebt.


Washington 211 mobilisiert schnell neue Mitarbeiter, um die Nachfrage zu befriedigen
Nachdem sie die Bestätigung erhalten hatte, dass Massenimpfstellen des Gesundheitsministeriums an vier Standorten in Washington eröffnet werden, führte die Agentur Ende Januar Schulungen für Washington 211 für ihr Planungstool PrepMod durch. Das landesweite Netzwerk von Call Centern von Washington 211 rekrutierte, stellte und schulte sofort mehr als 239 Spezialisten, um die Mitglieder der Gemeinde zu unterstützen. Innerhalb von 48 Stunden stiegen die Anrufe der DOH COVID-19 Assistance Hotline von durchschnittlich 500 pro Tag auf über 10.000 Anrufe. Weitere Informationen zur Reaktion von 211 auf diese erhöhte Nachfrage finden Sie unter siehe den jüngsten Bericht an DOH hier.

Beobachtungen aus dem Feld
Deb Miller, Executive Director, Health Action Partners – zuständig für Nord-Zentral-Washington, bemerkt: „Ich höre fast jeden Tag herzzerreißende Geschichten über die Herausforderungen, unsere älteren Kunden und andere gefährdete Gemeindemitglieder in das System zu bekommen, um sicherzustellen, dass sie ihre Impfstoffe erhalten. Ich sehe die Ungerechtigkeiten des gegenwärtigen Systems für unsere gebrechlichen Ältesten zu häufig. Für diejenigen, die geschickt auf Technologie zugreifen können, ist 211 ein Lebensretter – eine fürsorgliche, menschliche Hand, die hilft.“ 

Wird es eine eigene Finanzierungsquelle für 988 geben?
WA211 hat Informationen bereitgestellt und Unterstützung für HB 1477 angeboten, wodurch eine spezielle Finanzierung für die staatliche Umsetzung der nationalen Notrufnummer 988 für Krisen- und Verhaltensdienste geschaffen werden würde. Zum Zeitpunkt dieses Schreibens hatte das House Floor noch nicht darüber nachgedacht HB1477. In der Zwischenzeit bemüht sich Washington 211, das seit Beginn der Pandemie ein Rekordwachstum des Anrufvolumens verzeichnet hat, um eine Mittelzuweisung aus dem allgemeinen Fondsbudget des Staates.

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